Решить свою проблему Войти
КонсультацииРасследованияПубликацииО фондеПоддержатьПроекты
Консультация № 88
№ 88
РЕШЕНО

Не возвращают телефон из ремонта

Алексей Попов

08 июля 2009, 19:14

Сдали телефон, а точнее коммуникатор HTC P5500, в гарантийный ремонт в торговую точку, в которой его покупали - салон "Евросеть" - 24 марта 2009 г. Поскольку куплен он был уцененным (тем не менее, новым), в приемном акте маркером сотрудник зачеркнул указанный там срок ремонта, на словах сказав, что ремонт продлится около полутора месяцев, но поскольку товар уцененный, то возможно, что и до трех месяцев.

Спустя примерно две недели позвонила сотрудница авторизозованного сервисного центра, расположенного в Москве, и сообщила, что аппарат гарантийному ремонту не подлежит, поскольку в аппарат попала влага. Хоть это было и странно, но с этой версией пришлось согласиться, поскольку коммуникатор могли брать мокрыми руками. Предложили отремонтировать аппарат за наш счет, на что мы согласились. Стоимость ремонта со слов сотрудника должна быть в районе 5000 - 5500 р, а срок - в районе двух недель.

Ни по истечению двух недель, ни по истечению трех месяцев с даты сдачи в ремонт аппарат мы не получили.

Ни в торговой точке, в которую мы сдавали аппарат, ни в сервис-центре Евросети в Новосибирске ничего не могли сказать о судьбе телефона. После двух звонков на горячую линию Евросети (8-800-700-00-10) 25 июня и 29 июня мне все-таки позвонили из сервис-центра и сообщили, что запчасти на коммуникатор уже поступили, ремонт займет несколько дней, доставка из Москвы до Новосибирска займет еще неделю. Ещё раз переспросив о сроке, когда можно будет забрать аппарат, сотрудник (Шульгина М.В) уверила, что отремонтированный аппарат мы получим не позднее, чем через полторы недели.

Полторы недели прошли - аппарата нет. Снова звонил в сервис-центр - там обещали перезвонить. Не перезванивают.

Тонкость проблемы заключается в том, что сдавали мы в гарантийный ремонт, а фактический ремонт - платный. Сроки и стоимость платного ремонта не зафиксированы на приемном акте.

Вопросы:

  1. Как получить аппарат отремонтированным?
  2. Как получить от сервис-центра неустойку за срыв сроков ремонта?
  3. Что делать, если стоимость ремонта окажется выше ранее оговоренных 5500 р.? 
7 ответов

Анна Ярославцева

09 июля 2009, 08:31

Уважаемый Алексей! Из формулировки вопроса следует, что Вы сдали на гарантийный ремонт данное технически сложное средство. Соответственно переговоры с представителями в офисе г. Москвы никакой юридической значимости не имеют. Предполагаем, что Вы обратились именно в указанный срок гарантии и соответственно не должны оплачивать ремонт. Недостатки товара должны устраняться немедленно или в кратчайшие разумные сроки, по письменному соглашению сторон ремонт не может превышать 45 дней, отсутствие запчастей не является основание для продления сроков ремонта и вообще можно было бы сдать этот коммуникатор ссылаясь на 18 статью ст. 18 ЗОПП гласит: "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков." Предлагаю обратиться с заявлением о расторжении договора.

Алексей Попов

10 июля 2009, 09:14

Последовал Вашему совету и написал заявление в Евросеть с просьбой о расторжении договора купли-продажи, сославшись на ст.18 ЗОПП. Жду результатов. 

Алексей Попов

16 июля 2009, 20:20

Сегодня получили ответ из Евросети следующего содержания  (выделение текста как в письме):

 

В ответ на Вашу претензию от 09 июля 2009 года сообщаем следующее:

21 декабря 2008 года Вы преобрели уцененный К-Р HTC P5500 TOUCH D (B) 400/128/256/BT, IMEI: 356610013881590.

24 марта 2009 годы Вы сдаете Ваш аппарат на проведение ремонтных операций. В результате диагностики аппарата было обнаружено: "При внутреннем и внешнем осмотре аппарата обнаружены следы залития токопроводящей жидкости". В гарантийном обслуживании отказано.

11 апреля 2009 года о данном заключении Вам сообщили по контактному телефону и предложили сдать аппарат на платный ремонт. Вы согласились.

На основании вышеизложенного ООО "Про - Сервис" не видит оснований для удовлетворения требования о расторжении договора купли-продажи.

К сожалению, сроки ремонта напрямую зависят от поставки запасных частей производителем аппарата.

На данный момент Ваш аппарат отремонтирован. В ближайшее время он будет доставлен на торговую точку, о чем Вы будете извещены дополнительно.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
  Менеджер Рекламационного Отдела
Шульгина М.В. 15.07.2009г.

 

Итак, телефона по-прежнему нет, а ООО "Евросеть Новосибирск" просто извиняется за неудобства. Что посоветуете дальше сделать, чтобы как минимум получить неустойку за сильно просроченный ремонт, а максимум - получить телефон отремонтированным бесплатно или деньги за телефон?

Елена Коновалова

23 июля 2009, 15:23

Единственное за что можно зацепиться - это за фразу "при внешнем осмотре" - внешний осмотр проводится в присутствии клиента при сдаче аппарата в ремонт, и вы вправе были присутсвовать на проверке качества. Сроки платного ремонта не оговоаривались, разумный срок по ст. 314 ГК - 7 дней. Можно попытаться потребовать неустойку за просрочку ремонта начинания с 19 апреля, но надо знать сумму ремонта. Но по практике знаю, что шансов мало.

Елена Коновалова

09 июля 2009, 17:30

Здр. Алексей! Уточните пож-та, коммутатор для каких целей приобретелся и как проходил по оплате. если он используется для фирмы, то нормы Закона о защите прав не действуют, - исключительно гражданский кодекс- исполнение обязательств. Вам как минимум надо письменно обратиться в Евросеть с заявлением с указанием сроков (3 дня) о возвращении товара из ремонта, т.к. все разумные сроки истекли. Указать, что в случае невозвращения товара отказываетесь от проведения ремонта. неустойка рассчитывается исходя из суммы, а она у вас неизвестна. И еще она должна предъявляться в данном конкретном случае АСЦ, а не продавцу, т.к. Евросеть не осуществляет платный ремонт (если конечно нет специальной оговорки в сервисном договоре- но это не проверить).

Алексей Попов

10 июля 2009, 09:15

Коммуникатор покупался для частного лица.

Елена Коновалова

12 июля 2009, 17:51

Уважаемый Алексей, ожидать ответа Вам придется минимум 10 дней с даты получения Евросетью Вашей претензии (если они отправят почтой, то еще пару дней). Это идеальный вариант, фактически, с большей долей вероятности (что вызвает грусть), Вам ответят, но ответ будет отрицательный- примерно такого содержания- компания не несет ответственности за недостатки товара, возникшие по вине продавца. Платным ремонтом они не занимаются, все вопросы адресуйте АСЦ. Я бы потребовала заключение от Евросети о проверки качества товара и техническое заключения о причинах возникновения недостатков. Тогда можно было обратиться в любой АСЦ, который может обращаться с данной техникой для составления второго заключения. Если независимое заключение покажет, что "рога" нужно искать у продавца", можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителей и требовать возврата стоимости товара, компенсации расходов на экспертизу, иные расходы по делу, включая издержки на представителя и, конечно, некоторую сумму на "нервы".