Как написать претензию изготовителю после получения некачественного товара?

Question

Здравствуйте! Мной было заказано зеркало на предприятии по изготовлению зеркал. По истечении срока изготовления приехали забрать зеркало из цеха, при осмотре зеркала на месте никаких дефектов замечено не было, и я подписала акт приема-передачи. Для транспортировки зеркала домой мной была заказана и оплачена грузовая машина (Газель), т.к предприятие изготовитель не оказывает услуги по доставке и монтажу товара. Распаковав зеркало дома, была обнаружена трещина (лучи) расходящаяся от крепежного отверстия находящегося в середине зеркала (в данный момент один из лучей вышел в край полотна, тем самым окончательно растрескав зеркало). Так же при детальном изучении всего зеркала обнаружены дефекты нанесенного рисунка, небольшие сколы в районе крепежных отверстий и в углу зеркала. После снятия замеров расположения отверстий для крепления зеркала было выявлено, что отверстия не совпадают с заданными мной параметрами при заказе на 3 мм (что является существенным если учесть, что само отверстие диаметром 8 мм). Разговор с изготовителем пользы не принес. Решили писать претензию на имя руководителя. ХОТИМ УТОЧНИТЬ НА КАКИЕ ЗАКОНЫ И СТАТЬИ НАМ ССЫЛАТЬСЯ И КАКОВЫ НАШИ ШАНСЫ ВСЕ ЖЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ИЛИ НОВОЕ ЗЕРКАЛО?

Виктория Кочеткова · Accepted Answer

Здравствуйте, Люция!

ст.18 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как написать заявление:

http://taktaktak.org/blog/posts/2014/01/10204/ О форме заявления в любые инстанции

А пример претензии я еще прилагаю из своего личного опыта.