Несанкционированное использование банковской карты - что делать?
Всем добрый вечер!
Подскажите как быть в данной ситуации. Опишу в 2-х словах: В июле месяце мы отдыхали в Майами. В Штатах везде расплачиваются картой и мысли, что может что-то случится мне и в голову не приходила. В общем, потихоньку наш отдых подходил к концу, очень жаль, но отпуска рано или поздно заканчиваются. Назад мы летели с пересадкой в Нью-Йорке. Прошли мы себе спокойно регистрацию и посадку в самолет, замечательно долетели до JFK и тут случилось самое интересное. Все знают, что экипаж всегда просит в полете выключать телефон, что мы и сделали. И после приземления мы быстренько перебежали в другой терминал на рейс до Москвы, прошли регистрацию и пошли перекусить. И тут я включаю телефон и что же я вижу, оказывается во время моего полета по моей карте БРСа были произведены покупки на сумму почти 3000 USD. Я конечно позвонил в банк и заблокировал карту, прилетел в Москву и сразу побежал в банк писать заявление.
Банк вроде как провел расследование и сказали, что в возмещении мне отказано, согласно п.9 договора обслуживания, где сказано, что клиент должен предпринимать все, что только возможно чтобы не было несанкционированного использования карты, в т.ч. сообщать ПИН, передавать карту 3-м лицам и т.д. Я им ответил, что никому ничего не сообщал, никаких ПИН кодов, никому карту не передавал, карта все время и сейчас тоже находится при мне, приложил им копию моего посадочного талона, что я вообще в полете был, но что мне ответили, что все равно отказано и опять согласно п.9. У меня вопрос, а что мне еще нужно было сделать, как я еще должен был обеспечить сохранность карты, что они имеют в виду. Карта при мне, никому не давал, Пин код не сообщал. Полное безобразие. Являюсь клиентом банка много лет, никогда проблем никаких не было, все четко, а здесь вдруг "приплыли", хоть вы ни в чем не виноваты, но вы тем не менее виноваты. ПИН код если вводится это одно, тем более если с 1 раза, то, как я слышал, оч сложно доказать, что это были не Вы, в моем случае даже Пин код не вводился, подписи на чеках, которые мне предоставил банк не мои и все равно мне говорят, что это я виноват. Получается, что виноват лишь в одном, что выбрал этот банк.
В полицию я конечно тоже обращался, написал заявление о несанционированном снятии средств с карты в штате Флорида во время моего перелета до Нью-Йорка и они конечно офигели где это произошло, но заявление приняли. Сказали ждите с Вами свяжутся.
Я единственное не могу понять, есть ст.9 Федеральный закон от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" , где в п.11 сказано: " В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции."
Что мною и было сделано!
А п.15 гласит, что "В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента - физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент - физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица.."
Но такое ощущение, что некоторым банкам все равно на федеральное законодательство.
На форумах читал, примерно похожий случай, только там была карта Ситибанка и , о чудо, Ситибанк через месяц после рассмотрения заявления клиента вернул деньги на счет.
А БРС просто футболит прикрывааясь лишь пунктами договора обслуживания. Даже разговаривать не хотят. И всё! Я просто в шоке.
Подскажите как правильнее поступить в этой ситуации. Я и с банком ссориться не хочу, но и платить то, что я не тратил не-хо-чу!
Ирина Киршина
12 ноября 2014, 21:58
Здравствуйте,
Думаю, для начала Вам необходимо повторно обратиться с письменной претензией в банк, в которой указать, что данную задолженность Вы не признаете, потому как в момент списания д/с со счета Вы находились в самолете, подтверждением чего служит прилагаемая копия посадочного талона.
Также укажите, что Вы добросовестно выполняли обязательства, предусмотренные договором с банком, хранили в тайне ПИН-код, карта не утрачена, однако банк не обеспечил техническую защищенность карты, исключающую возможность неправомерного получения реквизитов банковской карты и совершения мошеннических действий по снятию денег с банковского счета.
В связи с чем, Вы требуете вернуть на Ваш счет в семидневный срок денежные средства незаконно списанные с него по вине банка.
Для скорейшего рассмотрения Вашего вопроса советую в шапке Вашего заявления не только поставить в число адресатов Центробанк и Прокуратуру, но и выслать им копии Вашего заявления.
если последует отказ, вопрос придется решать в судебном порядке.
Ознакомьтесь с похожими проблемами:
Мошенничество с кредитной картой http://taktaktak.org/problem/11056
Банк взимает оплату страховых взносов, несмотря на то, что договор страхования подписан не был. Правомерно ли это? http://taktaktak.org/problem/11669
Как оспорить сумму банковского штрафа за несанкционированный овердрафт? http://taktaktak.org/problem/6282Виктория Кочеткова
13 ноября 2014, 10:39
Здравствуйте!
Вот вам пример, по такому же не приятному случаю
Вчера, 11 сентября, бюро финансовых решений «Пойдем» вернуло своему новосибирскому клиенту деньги, которые у него пропали с кредитной карты во время отпуска.
Как рассказал НГС.НОВОСТИ владелец карты, банк вернул ему 43 тыс. руб. — все те деньги, что пропали с его карты в первой половине августа, пока он был в отпуске в Таиланде.
Как сообщалось ранее, 12 августа отдыхавший в Таиланде новосибирец включил телефон и получил сообщения о 20 совершенных операциях. Он сразу заблокировал карту, а позже в Новосибирске получил банковскую выписку, согласно которой деньги списались со счета 13 и 14 августа.
Мужчина написал заявление в банк о возврате денег по каждой из совершенных операций, а также обратился в полицию. Так как карта была кредитной, он выплатил банку списанную с карты сумму, чтобы не копить проценты, и закрыл счет, а после подал иск в суд с требованием возместить потерю.
Изначально банк отказывался возвращать потерпевшему потерянные деньги, но на днях поменял решение. Получив деньги назад, мужчина забрал свой иск из суда, но отзывать заявление из полиции не стал.
НГС.НОВОСТИ
http://taktaktak.org/problem/11056
Виктория Кочеткова
13 ноября 2014, 16:13
Справедливость есть, но с банками нужно долго и нудно судиться, а еще я всегда уверена, что чаще всего к таким случаям имеют место работники банка.
И правильно, что вот в том описанном случае, гражданин подал заявление еще и в полицию и не стал его забирать, даже, когда деньги ему вернули.
Анонимно
13 ноября 2014, 16:05
Анонимно
13 ноября 2014, 16:07
Анонимно
13 ноября 2014, 16:07
Анонимно
13 ноября 2014, 16:07
Анонимно
13 ноября 2014, 17:00
Виктория Кочеткова
14 ноября 2014, 09:39
В банк вы пишите претензию, а в полицию чтобы разбирались, кто совершил эти действия по снятию денег с вашей карты.