Магазин отказывается заменить некачественный товар, как призвать к ответственности?

Если не смогли решить вопрос миром, обращайтсь в суд с заявлением о расторжении договора купли-продажи. Просите  в суде провести независимую экспертизу по причинам дефектов модема. Всю переписку, звонки оглашайте в суде. Адрес вы должны были указать в претензии, которую направляли в магазин, по нему вам и должны были направить модем.

Я просил вернуть мне деньги, по закону в 14 дневной срок. Я указал ряд причин, по которым он мне не подошел. Они самостоятельно приняли решение отдать его на экспертизу и по результатам экспертизы заявили мне, что аппарат исправен и на основании этого мы вам деньги не вернем. Хотя я заявил им через 3 дня, что я возвращаю им товар. Они утверждают мне, что я указал в заявлении причины "Претензии к внешнему виду товара и его комплектации на момент приема-передачи присутствовали.  Была повреждена упаковочная коробка. О чем я сразу сообщил менеджеру Старостиной Елене. В связи с тем, что: Маршрутизатор ZYXEL P660HTW2 EE, постоянно рвет линию интернет. Не работает сплитер идущий в комплекте. Очень сильно греется корпус модема и блок питания. При использовании предыдущего модема, связь интернет не рвется и остается стабильной. При тесном общении со службой технической поддержки ZyXEL с Онлайн консультантом Тугариновым Кириллом проблема разрыва связи интернет не была решена. Со своей стороны при запросе службой технической поддержки ZyXEL я предоставил все файлы отчеты составленные модемом ZYXEL P660HTW2 EE при четком контроле службы технической поддержки ZyXEL и Онлайн консультантом Тугариновым Кириллом. Находящимся по адресу http://my.zyxel.ru" которые не подтвердились, а значит оснований для возврата денег нет. Забирай модем обратно! Без уведомления выслали мне его на адрес, куда бала выслана ранее посылка. Сегодня пришла ко мне смс от транспортной компании с просьбой забрать посылку. Я отказался и сказал, чтобы они созванивались с ними и пересылали им обратно, чтобы тот магазин уточнил у меня адрес.

На каком основании они мне отказывают в возврате денег?

Кто будет нести ответственность за модем, пока я его не забрал?
Где интернете можно подать заявление в общество прав потребителей или куда нужно?

Без похода по инстанциям. Я инвалид колясочник и данные походы для меня не реальны!

Сомневаюсь, что обойдётся без инстанций. Вы можете подать заявление в общество защиты прав потребителей при администрации вашего населённого пункта, также обратиться в Роспотребнадзор. Излагает всё как есть: когда и где, каким образом купили конкретный товар. Обнаружили такие-то дефекты. Магазин дньги не возвращает, а вы с этим не согласны. Просите разобраться в сложившейся ситуации, защитив ваши права, так как сами вы это сделать не сможете-это будет трудно. Также вы можете просить в прокуратуре защиты, так как самому это сделать будет трудно - чтобу они выступили в суде от вашего имени.

В каком магазине Вы покупали?

Вы известили магазин в 14 дневной срок?

Какие Ваши дальнейшие действия?
 

Относительно модема или смартфона?

Смартфона.

taktaktak.ru/problem/1338#comment_5080