Не возвращают товар из сервисного центра

 Добрый день! Спасибо за ответ и помощь! Решили написать претензию им, просив, чтобы вернули наш навигатор или заменили, или вернули деньги, но по стоимости, как он стоит сейчас. Надеюсь получится с ними договориться (они почему-то настаивают, чтобы мы забрали деньги, и даже не хотят вернуть наш навигатор, хотя он был рабочий, просто легкая полоса на экране, она нам в принципе-то и не мешала толком, просто решили, раз по гарантии отдать)

можете уже писать иск не дожидаясь сроков.

Вы им звонили? идут на связь?

  Добрый день! Спасибо за ответ и помощь! Решили написать претензию им, просив, чтобы вернули наш навигатор или заменили, или вернули деньги, но по стоимости, как он стоит сейчас. Надеюсь получится с ними договориться (они почему-то настаивают, чтобы мы забрали деньги, и даже не хотят вернуть наш навигатор, хотя он был рабочий, просто легкая полоса на экране, она нам в принципе-то и не мешала толком, просто решили, раз по гарантии отдать) Возвращать навигатор как я поняла, они не собираются нам. Звонила в Роспотребнадзор, девушка сказали, что они вроде как имеют права нам не вернуть его, если там брак неисправимый(((

  Добрый день! Спасибо за ответ и помощь! Решили написать претензию им, просив, чтобы вернули наш навигатор или заменили, или вернули деньги, но по стоимости, как он стоит сейчас. Надеюсь получится с ними договориться (они почему-то настаивают, чтобы мы забрали деньги, и даже не хотят вернуть наш навигатор, хотя он был рабочий, просто легкая полоса на экране, она нам в принципе-то и не мешала толком, просто решили, раз по гарантии отдать) Возвращать навигатор как я поняла, они не собираются нам. Звонила в Роспотребнадзор, девушка сказали, что они вроде как имеют права нам не вернуть его, если там брак неисправимый(((

Добрый день! Да сроки уже прошли. Спасибо за ответ и помощь! Решили написать претензию им, просив, чтобы вернули наш навигатор или заменили, или вернули деньги, но по стоимости, как он стоит сейчас. Надеюсь получится с ними договориться. 

Добрый день!

Полный текст  Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" здесь (http://base.garant.ru/10106035/):

За защитой можно обратиться:

Всего доброго!

Здравствуйте,  Татьяна!

согласно ст. 18 фз о защите прав потребителей, Вы имеете право требовать от продавца возврата уплаченных  денежных средств  и при потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

удорожание стоимости товара  и невозможность приобрести аналогичный товар - Ваши убытки!

Заявите требовани о возмещении убытков в претензии, как  рекомендовали  наши эксперты в ответах.

Татьяна, добрый день.

Остается ознакомиться на сайте изготовителя навигатора, какие авторизованые сервисные центры(далее по тексту - АСЦ) еще могут отремонтировать ваш товар по гарантии. Забрать навигатор из сервис-центра, ведь это ваша собственность, можно попросить акт о выявленных неисправностях, и отремонтировать в новом АСЦ. Как правило в крупных городах есть нескоголко АСЦ, иучите отзывы клиентов и выберите лучший.

Относительно замены товара ненадлежащего качества Вы сохраняете право если товар неремонторигоден либо срок ремонта более 45 дней (технически-сложный товар), на аналогичнуюможель с перерасчетом покупной цены.

Желаю поскорее вам наслодиться всеми преимуществами современной GPS навигации. Вы уже двигаетесь в правильном направлении к поставленной цели.

 Как написать претензию, прилагаю вам образец из личного опыта.

 Здравствуйте, Татьяна!

А сроки, указанные в Законе о защите прав потребителей, которые установлены для ремонта уже прошли - 45 дней (ст.20, 21, 22 Закона)? Если они прошли, то вы можете потребовать выплату процентов за каждый день просрочки (ст.23 Закона - уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.)

 А еще можете требовать возмещение вам морального вреда. Если возместить моральный вред в добровольном порядке откажут, то можно обратиться в суд для решения этого вопроса (ст.151, 200, 1101 ГК РФ).

  Добрый день! Спасибо за ответ и помощь!

Здравствуйте, Татьяна,

Скажите, как давно Вы сдали навигатор в СЦ на ремонт? 

Если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку. Так согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку в  размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

При этом Вам вовсе не обязательно ждать когда фирма-продавец/СЦ вернут Вам телефон. (хотя можно сделать и так).   Прежде всего, потребуйте от магазина (СЦ) выдать Ваш телефон на руки без ремонта с документом, подтверждающим, что аппарат находился в ремонте более 45 дней: Вы сейчас имеете на руках документ о приеме товара в ремонт, там стоит дата  приема товара на ремонт? Пусть на нем поставят дату выдачи!

Далее: телефон в полной комплектности и копию бумаги (из СЦ) приносите в магазин с требованием  (письменная претензия) о выплате неустойки, предусмотренной п.1 ст.23 ЗоЗПП в связи с нарушением срока устранения недостатков, предусмотренного п.1 ст.20 ЗоЗПП.  Возьмите себе второй экземпляр требования, где имеются отметки продавца о принятии требования с датой, подписью и ее расшифровкой.

Согласно ЗоЗПП срок ответа на претензию (удовлетворение требований либо отказ) составляет 10 дней.

Так что деньги должны выплатить на 11-й день со дня предъявления Вами такого требования. 

А вот если требования потребителя не будут выполнены в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Таким образом, если в установленный срок неустойка выплачена не будет, то, согласно п.2 ст.23 ЗоЗПП Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с похожими проблемами:

Не возвращают телефон из сервисного центра в течение 2 месяцев. Что делать? http://taktaktak.org/problem/9936

Могу ли я потребовать неустойку за превышение срока гарантийного ремонта?               http://taktaktak.org/problem/7927

В течение какого времени товар может находиться на экспертизе?              http://taktaktak.org/problem/8037

 В общем, пишите претензию продавцу со своими требованиями. Если вам откажут, то делайте запись в Книгу жалоб и предложений, обращайтесь в Роспортебнадзор с жалобой, можете через сайт в Инете, так проще, хотя ответ по таким жалобам до 30 дней.

А также подавайте в суд.

 Татьяна, если откажут, пишите в Книгу жалоб и предложений, так рекомендуют специалисты Роспотребнадзора. А дальше уже Роспотребнадзор, суд.

Татьяна, будем ждать новых комментариев по решению Вашего вопроса.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать дальше. Претензию у нас подписали. Прошло уже 7 дней, никаких от них действий и предложений не поступает. Нам теперь ждать 10 дней, и писать иск? 

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать дальше. Претензию у нас подписали. Прошло уже 7 дней, никаких от них действий и предложений не поступает. Нам теперь ждать 10 дней, и писать иск? 

И еще, как указано в ст.18 Закона, вы можете потребовать замену товара не только этой же модели, марки и т.п., но и имеете право:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.