Как вернуть деньги, если товар не пригоден к употреблению?

Question

Добрый день. В ночь с 24.01.2015 г мной была заказа пицца компании "Сакура" (http://4588888.ru/) Курьер приехал достаточно быстро, но увы пицца была сырая (красные куски говядины). Человека попробовавшего данную продукцию тошнило. Попросил вернуть деньги, отказались. Пытались предоставить замену, но после такого я отказался. Позже пришли два курьера, увидев пиццу, сказали, что она не пригодна для употребления, один написал расписку. Так же забрали пиццу на экспертизу. (Утром звонок от менеджера который сообщает мне , что пицца в отличном состоянии. ) Подскажите , что я могу сделать в данной ситуации и как мне вернуть деньги?

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте, Александр,

Скажите, обращалось ли лицо, попробовавшее пиццу за медицинской помощью, зафиксирован ли факт отравления?

Если руководство данной пиццерии не желает урегулировать конфликт в досудебном порядке, Вам придется обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

Но для начала Вам стоит еще раз обратиться с письменным требованием о возврате уплаченных денежных средств и компенсации морального вреда в десятидневный срок, если откажут, обращайтесь в суд, но не забудьте параллельно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Виктория Кочеткова · Answer

Здравствуйте, Александр!

А эта организация работает только через Инет, нет где-то ее пиццерий на территории города, чтобы прийти туда и сделать запись в Книгу жалоб и предложений. А вообще, пишите претензию и на сайт этой организации, и в Роспотребнадзор вашего города (можно через Инет на сайт этой организации).

У вас есть фото, и это хорошо.

А есть фото, где можно идентифицировать принадлежность этой пицце к фирме «Сакура», т.е. есть фото коробки (упаковки, в которой вам ее привезли)? А в расписке, что написал курьер?

Виктория Кочеткова · Answer

Тем более, этой организации можно организовать проверку Роспотребнадзора без предварительного уведомления. http://taktaktak.org/blog/posts/2015/01/13896/ Роспотребнадзор не уведомит о проверке

Виктория Кочеткова · Answer

В своей претензии к продавцу, в жалобе в Роспотребнадзор укажите, что были нарушены следующие законы:

1. Закон о защите прав потребителей, вам уже указали номер и дату закона смотрите комметарий эксперта

2. Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ (ред. от 29.12.2014) "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения"

3. Федеральный закон от 02.01.2000 N 29-ФЗ (ред. от 31.12.2014) "О качестве и безопасности пищевых продуктов" (в Главе V - ответственность за нарушение этого закона)

Виктория Кочеткова · Answer

В претензии к продавцу укажите об ответственности по ст.14.4 КоАП РФ - Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований 1. Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, за исключением случаев, предусмотренных статьей 14.4.2 настоящего Кодекса, - влечет наложение административного штрафа - на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; - на должностных лиц - от трех тысяч до десяти тысяч рублей; - на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; - на юридических лиц - от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

Диана Третьякова · Answer

Добрый день! На защите Ваших прав Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (http://base.garant.ru/10106035/) напишите письменную претензию продавцу некачественного товара, то есть в эту пиццерию. Можно обратиться в управление Роспотребнадзора по на территории Санкт-Петербурга &ndash; сайт http://78.rospotrebnadzor.ru/ Всего доброго!