Можно ли вернуть деньги за бракованную мебель?

Question

Добрый день.

Я заказала стенку в гостиную в интернет-магазине. Доставили её 31.01.2015, собрали 07.02.2015. оказалась с браком: на верхней крышке два скола и ящики плохо закрываются. связалась с отделом рекламации и мне пообещали заменить деталь. сегодня 10.03.2015 мне сообщают, что готовы привести деталь. подскажите, могу и я отказаться от мебели совсем и вернуть деньги. сил потрачено слишком много, а сейчас они начинают говорить, что доставка и сборка у них только по будням с 10 до 17, хотя доставляли мне всё и собирали по сб. Заранее благодарю.

Анна Гулевич · Accepted Answer

Здравствуйте!

Ваши права защищены ФЗ "О защите прав потребителей".

Согласно ст. 18 указанного ФЗ, в случае продажи товара ненадлеащего качества? потребитель вправе требовать уменьшения стоимости товара, устранения недостатков или возврата уплаченных денежных средств.

Кроме этого, согласно ст. 21 ФЗ "О ЗПП", продавец должен был заменить Вам товар в течение 7 дней с момента прдъявления требования.
За нарушение указанных сроков, Вы вправе требовать уплату неустойки в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки.

Есть небольшая проблема в том, что Вы общаетесь с продавцом по телефону, но не письменно. Поэтому, направьте Продавцу претензию по почте заказным письмом. Можете продублировать ее по электронной почте.

Алгоритм написания претензии сможете найти у нас на сайте taktaktak.org/document/2089

Диана Третьякова · Answer

Основные требования к упаковке, маркировке, транспортированию и хранению мебели, смотрите здесь, там указаны в том числе ГОСТЫ.

Источник: http://www.znaytovar.ru/new2753.html

ГОСТ 16371-93. Мебель. Общие технические условия – смотрите http://ozpp.ru/standard/gosty/gost1637193/

Диана Третьякова · Answer

Добрый день!

Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (с изменениями и дополнениями)

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12156122/#ixzz3PFB8Vct1

28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12156122/#ixzz3U3ntGoQj

Таким образом, Вы имеете право требований указанных в пункте 28 указанного документа.

По поводу сборки мебели – обычно сборка осуществляется в часы работы организации.

Но можете направить письменную просьбу с предложением осуществления сборки в удобное Вам время.

Всего доброго!