Как вернуть деньги за товар, сломавшийся в течение гарантийного срока?

Question

21.11.2014 года в салоне теплодар приобрела водогрейный котел твердотопливный. 07.02.2015 этот котел ввели в эксплуатацию ,причем использовали его как батарею ,его ни разу не топили дровами,температура не поднималась выше 60 градусов цельсия, 22.02.15 котел дал течь. В этот же день обратилась в магазин с претензией.27.02.15 приехали ремонтники составили акт обследования,но заключения не дали. Котел их не интересовал они больше пытались убедить меня в том, что система отопления собрано не профессионально,и потом тишина. Что мне делать дальше? Не хочу чтобы из меня делали лоха. Помогите, кто может.

Диана Третьякова · Accepted Answer

Добрый день!

Здесь необходимо разобраться, по чьей вине котел дал течь. Или котел бракованный (тогда претензия к продавцу). Или течь образовалась в следствие неправильной его установки (тогда претензия к тем, кто Вам его устанавливал).

Закон "О защите прав потребителей"

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10106035/2/#block_19#ixzz3UXAsgnZE

У Вас еще срок гарантий не вышел. Поэтому если будет ремонт, что он будет гарантийным

А если вина, тех кто Вам котел устанавливал, то смотрите Главу III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10106035/3/#ixzz3UXB7hcWn

Образцы претензий и исков по защите прав потребителей

Смотрите на сайте http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/

Если мирным путем решить вопрос не удастся:

Обратитесь с письменной жалобой на продавца некачественного товара в

Управление Роспотребнадзора по Иркутской области. Сайт http://38.rospotrebnadzor.ru/

Возможно, Вам помогут в обществах по защите прав потребителей отстоять Ваши права:

ИРКУТСКОЕ ГОРОДСКОЕ ОБЩЕСТВО ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ находится по адресу Помяловского улица, 8, оф. № 19 в Иркутске. Связаться с администрацией можно по телефону (3952) 51-04-44 .

В Иркутской области работает горячая линия по защите прав потребителей. Она открыта службой потребительского рынка и. Адрес: ул. Можайского, 2а (3 этаж каб. 17). Телефон для справок: 7 (3952) 544390

Всего доброго!