Превышены сроки выполнения заказа по установке пластиковых окон. Что делать?

Question

10.02.2015 Моим отцом был заключен договор на установку пластикового окна в кухонном помещении. В договоре указано, что "Исполнитель осуществляет доставку товара Заказчику в течение 10 рабочих дней с момента поступления предоплаты при условии наличия у Исполнителя согласованного Заказчиком приложения №1(счета №80.13) Есть в наличии.И выполнения Заказчиком свободного доступа в помещение, а также собственного присутствия. Все эти условия выполнены, однако по сей день Исполнитель Торговый Дом "Новолит" не сделал ничего: товар не доставил, установку не произвел, а на календаре уже 18.03.2015.

Какие действия я могу предпринять, если я являюсь сыном Заказчика? В договоре есть такие пункты, как

Разрешение споров

8.1 Для разрешения споров сторонами устанавливается обязательный досудебный порядок урегулирования споров.

И еще есть пункт 9.14 В случае нарушения Исполнителем срока выполнения своих обязательств Исполнитель выплачивает Заказчику при наличии письменного требования неустойку в соответствии с законодательством РФ.

Главное! Вся сумма (стоимость окна ) 14500 рублей Заказчиком выплачена полностью, еще при заключении договора.

Анна Гулевич · Accepted Answer

Здравствуйте!
Как я поняла, у Вас на руках 2 договор: купля-продажа товара и отдельно установка?

или только 1 договор, который включает в себя и условия о купли-продаже товара и обязательства по установке?

Определитесь с тем что Вы хотите: чтобы установку Вам все же произвели, или чтобы вернули деньги?

Вам нужно обратиться к Исполнителю с претензией. Претензию лучше всего направить по почте заказным письмом (квитанцию об отправе соранить). Пожалуйста, ознакомитьтесь с алгоритмом о том, кака составить претензию taktaktak.org/document/2089

В качестве правового обоснования укажите следующее: В соответствии с п.3 ст 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 % ( половины процента) суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Кроме того, согласно ст. 27,28 ФЗ " О защите прав потребителей", Исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный договором о оказании услуг. Если исполнитель нарушил сроки, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги".

Диана Третьякова · Answer

Если мирным путем решить вопрос не удастся:

Обратитесь с письменной жалобой в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области. Сайт http://54.rospotrebnadzor.ru/

Возможно, Вам помогут в обществах по защите прав потребителей отстоять Ваши права:

Отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политики Мэрии г.Новосибирска

630099, г. Новосибирск, пр-тКрасный, д. 34, оф. 434

Тел. +7 (383) 227-42-36

Общество по защите прав потребителей

г. Новосибирск, Никитина улица, 162, оф. № 39

Тел. (383) 256-00-92

Новосибирский региональный общественный фонд по защите прав потребителей

630075, г. Новосибирск, Танковая ул., 72, оф. 56

Тел. (383) 380-16-16

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области

630132, г.Новосибирск, ул. Челюскинцев 7а

Тел.: 220-20-95

Союз общественных объединений потребителей Новосибирской области

г. Новосибирск, Свердлова улица, 11, к. № 25

тел. (3832) 23-42-31

economic@nsaem.ru

Игорь Столетов · Answer

Спасибо за оперативный отзыв. Договор имеется один на куплю-продажу и установку.В настоящее время Исполнитель выполнил только доставку 19.03.2015 г. В телефонном звонке нам сообщили "что нас поставили на очередь на монтаж окна". То есть очевидно, что Исполнитель уже нарушил срок доставки ( более 10 рабочих дней) и неизвестно когда еще будет произведена установка. Буду думать какой вариант действий избрать.

Анна Гулевич · Answer

Подать претензию можете на любом этапе. Можете уже сейчас, а можете после установки.

в претензии нужно сделать 2 расчета: первый за просрочку поставки товара (по 0,5% от стоимости товара за каждый день прсрочки), а вторую за просрочку установки (по 3% от стоимости установки).Можете претензию уже сейчас подать.. если требования не удовлетворят, то в суд подать уже после установки.

Диана Третьякова · Answer

Добрый день!

Закон "О защите прав потребителей"

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10106035/#ixzz3UoXPs4yI

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

3. В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).

По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10106035/3/#block_36#ixzz3UoXnXOGr

Таким образом, эта компания нарушила все сроки установки окна. В защиту своего отца Вы можете тоже выступать, но если дело дойдет до суда, то нужно будет оформить на Вас нотариальную доверенность. Вы можете сами составить все претензии и все документы – но пусть их подпишет Ваш отец.

Образцы претензий и исков по защите прав потребителей

Смотрите на сайте http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/

Всего доброго!

Игорь Столетов · Answer

Спасибо за помощь! Мне все понятно, как действовать. Очень оперативно реагируете, Респект!