Решить свою проблемуВойти
КонсультацииРасследованияПубликацииО фондеПоддержатьПроекты
 
Консультация № 15 240
№ 15 240
договоры
права потребителей
транспорт
РЕШЕНО

Гарантийный ремонт застрахованного автомобиля

Александр Г.

Смоленская обл. · 20 марта 2015, 14:29

Являюсь счастливым обладателем автомобиля форд фокус 3! Отличное авто! Но случилась неприятность, в лобовое стекло влетел камешек. В результате чего образовалась трещина. Так как авто застрахован по КАСКО у СК СОГЛАСИЕ, я обратился в эту компанию. Они признали, что стекло нужно менять.

Так как авто стоит на гарантии у оф. дилера, я написал заявление, чтобы стекло менял именно оф. дилер ( к стати так написать сказали именно они). Через несколько дней приходит письмо в котором СК Согласие пишет, что стекло они поменять не против но только не у Оф дилера, а совсем на другом СТО, мотивируя тем, сто в моём полисе не указан пункт, что я сам выбираю СТО в случае страхового случая. И ремонт должен производиться на СТО которое укажет СК Согласие. Насколько мне известно С «Атлант-М» у них тоже заключен договор на ремонт Гарантийных автомобилей. В общем я в очередной раз написал письмо в СК Согласие, с просьбой произвести ремонт у оф дилера (жду ответа), потому что авто на гарантии, стекло имеет датчики дождя и света, полный подогрев, что влечёт вмешательство в электрооборудование автомобиля. Что при неправильном монтаже может нарушить нормальную работу эл. оборудования автомобиля. Соответственно оф. дилер откажет в гарантийном ремонте, потому как работа была выполнена на СТО не относящемся к ОФ. дилеру, а не на специализированной станции Оф. дилера , специально подготовленным персоналом, по специальной технологии не говоря уже об оригинальных запасных частях!

Я правильно понимаю?

Что мне делать дальше в сложившейся ситуации? Спасибо.

5 ответов

Ирина Киршина

20 марта 2015, 16:04

Здравствуйте,

ситуация довольно таки страная, потому как все ремонтные работы  проводят СТОА при салонах продаж официальных диллеров. т.е. направение на ремонт может быть выдано не на СТОА того салона, где приобретался автомобиль, но  на СТОА другого официального диллера этой марки автомобилей.

Быть может Вы что-то не так поняли? и в действительности Вам выдали направление не просто в обычное СТОА, а в автосалон, также имеющий лицензию от компании "Форд"  на проведение ремонтных работ? просто это не тот автосалон, где Вы приобретали автомобиль.

Вам необходимо внимательно изучить Ваш полис КАСКО, чтов нем говорится о том, кто выбирает СТОА, где будет проводиться ремонт в случае наступелния гарантийного случая.

в любом случае, если Вы считаете, что действия СК неправомерны, Вы вправе подать жалобу в РСА.

Диана Третьякова

20 марта 2015, 16:09

Гарантийный ремонт автомобиля

http://vozvratavto.ru/garantiyniy-remont-avtomobilya 

Александр Г.

20 марта 2015, 17:57

Они мотивируют свой отказ тем, что в моём полисе не указан пункт,
что я сам выбираю СТО в случае страхового случая.
И ремонт должен производиться на СТО которое укажет СК Согласие
А то что оф дилер после ремонта на "левом" СТО откажет в гарантийном ремонте
их это не волнует..

РСА рассматривает, на сколько я понял,  споры по ОСАГО, а у меня по КАСКО или я не прав?

Диана Третьякова

20 марта 2015, 16:04

Добрый день!

Да, вам должны производить гарантийный ремонт именно у официального дилера.

На вашей стороне Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (http://base.garant.ru/10106035/)

 

Александр Г.

20 марта 2015, 17:58

Они мотивируют свой отказ тем, что в моём полисе не указан пункт,
что я сам выбираю СТО в случае страхового случая.
И ремонт должен производиться на СТО которое укажет СК Согласие
А то что оф дилер после ремонта на "левом" СТО откажет в гарантийном ремонте
их это не волнует..