Предоставление субсидии на оплату услуг ЖКХ при переселении из аварийного фонда

При реализации программы переселения граждан из аварийного и ветхого фонда, людям предоставили квартиры в декабре, обращаться за соцвыплатой по отоплению многие стали только в январе следующего года в результате чего на данный момент им выставили в квитанциях за отопление огромные суммы.

Вопрос, учитывая что граждане переселялись, т.е. меняли место жительство не по своей воле, правомерно требовать от них собирать все справки самим или м. б. это работа органа местного самоуправления и соц защиты?