В пельменях известного производителя обнаружена муха. Как заставить понести ответственность?

Добрый день!

Напишите жалобу в Роспотребнадзор по Москве.

Заявление (жалобу) подайте в 2 экз. – зарегистрировав у секретаря и проставив входящий номер и дату. Второй экземпляр оставьте у себя

Для грамотного составления обращения, жалобы в разные инстанции Вам поможет

Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями)

Полный текст смотрите здесь Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12146661/#ixzz3PuQT9aY1

Управление Роспотребнадзора по городу Москве - официальный сайт http://77.rospotrebnadzor.ru?

Здравствуйте!

максимально возможное "жестокое наказание", в данном случае,  это взыскание компенсациии морального вреда с поизводителя.

Обратитесь к производителю с претензией. Приложите ксерокопию чека, фотографии.

Также можно распространить эту информацию в СМИ.

Согласно ст. 8 Закона потребителю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация об изготовителе (исполнителе, продавце), а режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Под достоверной информацией понимается соответствие содержащихся в ней сведений о товаре (работе, услуге) реальной действительности.

Согласно ч.2 ст. 10 ФЗ"о защите прав потребителей", информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в отношении продуктов питани, сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.

Имеющаяся в пельменях муха не была заявлена производителем в составе пельменей.

Статья 12 ФЗ "О зпп" предусматривает ответственность изготовителя  за преоставление неполной информации потребителю. 

 Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

В соответствии со ст. 15 ФЗ "о защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

На основании изложенного, ПРОШУ ______________  и дальше напишите то, как именно  Вы хотите, чтобы вред был возмещен.

А можно обратиться непосредственно к этому производителю с требованием выплаты компенсации. В настоящее время уже было несколько судебных разбирательств, когда суды вставали на защиту прав потребителей в аналогичных ситуациях, также удавалась взыскать моральный ущерб. 

Для составления претензии воспользуйтесь алгоритмом, приведенным на нашем сайте: http://taktaktak.org/blog/algorythm/2011/08/kak-napisat-pretenziyu/

Здравствуйте, Дмитрий,

В данной ситуации Вы можете ограничиться обращением в Роспотребнадзор и СМИ для того чтобы нанести урон репутации данного производителя.  Но, как Вам уже указала Анна, у Вас также есть право на обращение за компенсацией морального вреда  в суд либо непосредственно к самому производителю ( думаю, лучше всего начать с обращения к производителю пельменей, т.к. в случае если они не захотят огласки и согласятся на мирное урегулирование конфликта, размер компенсации может быть существенно выше, чем сумма, присужденная судом)

Понятие морального вреда  в ст.151 ГК РФ следующее:  моральный вред (физические и нравственные страдания), причиненные действиями, нарушающими  личные неимущественные права гражданина, либо действиями, посягающимися на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага. В данном понятии необходимо выделить основную мысль – моральный вред связан с причиненными страданиями лицу вопреки закона. Страдания, их наличие – это психические негативные ощущения в сознании пострадавшего лица как ответ на неправомерные действия нарушителя закона. При этом судебная практика четко разграничивает так называемые физические  страдания и нравственные страдания.

При составлении искового заявления в первую очередь необходимо выяснить из чего складывается причиненный моральный вред (какие страдания причинены – физические или нравственные, а может и те и другие вместе). Но в любом случае, надо сформулировать  какие именно нематериальные блага потерпевшего нарушены, в чем это выражается, чем подтверждается. Причем следует отличать физические страдании, являющиеся формой морального вреда от  материального, но неимущественного вреда - вреда  здоровью (легкий, средний, тяжкий) и  от  материального имущественного вреда (например, средства, потраченные на лечение,  потеря в заработной плате, в связи с вынужденным лечением и т.д.).  Что касается нравственных страданий -  здесь проще. Нравственные страдания – это неблагоприятное состояние психики человека –  страх, стыд, унижение и др.  Они могут быть вызваны различными неправомерными действиями. В Вашем случае можно ссылаться на действия, приносящие нравственные страдания, связанные с невозможностью вести привычный образ жизни в связи с пережитым эмоциональным потрясением и т.д.

Хочу обратить Ваше внимание на тот факт, что для компенсации морального вреда необходимо не только наличие как такового морального вреда, но также неправомерность действий ответчика и причинно-следственная связь причиненного морального вреда с неправомерными (нарушающими закон) действиями нарушителя.

В Постановлении Пленума Верховного суда РФ «О Судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» от 24 февраля 2005 г. № 3 говорится:  «Судам следует иметь в виду, что моральный вред, хотя он и определяется судом в конкретной денежной сумме, признается законом вредом неимущественным и, следовательно, государственная пошлина должна взиматься на основании подпункта 3 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, а не в процентном отношении к сумме, определенной судом в качестве компенсации причиненного истцу морального вреда.»   Для физических лиц, то есть граждан эта сумма 200 рублей.

Ознакомьтесь с проблемами по теме:

Обнаружила в шампуне червяков. Как заставить производителя выплатить моральную и материальную компенсацию?  http://taktaktak.org/problem/7674

Как рассчитать размер госпошлины при подаче иска о возмещении вреда здоровью и морального вреда? http://taktaktak.org/problem/12231

Здравствуйте!

Дополню информацию. Организуйте проверку этому производителю:

<Информация> Роспотребнадзора от 13.01.2015 "Об актуальных изменениях федерального законодательства, касающихся полномочий Роспотребнадзора"

Роспотребнадзор информирует об усилении ответственности за нарушение прав потребителей

Это связано с вступлением в силу в январе 2015 года ряда  федеральных законов.

Так, в частности, максимальный размер штрафа за нарушения санитарно-эпидемиологических требований к организации питания населения в специально оборудованных местах на должностных лиц, а также на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, увеличен до 10 тысяч рублей, а на юридическое лицо - до 50 тысяч рублей.

Кроме того, ответственность за обман потребителей теперь предусматривает дифференцированные санкции отдельно по фактам обмеривания, обвешивания, обсчета потребителей при реализации товара (работы, услуги) или за иной обман потребителей и по фактам введения потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара. При этом предусмотрено значительное повышение штрафа за введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (на юридических лиц максимальный штраф вырос с 40 тыс. до 500 тыс. рублей). С этой же даты за незаконное использование товарного знака предусмотрено дополнительное наказание в виде конфискации именно орудий (а не только предметов) совершения административного правонарушения, включая материалы и оборудование, используемые для их производства.

Установлено, что при осуществлении государственного контроля (надзора) в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов федеральными законами могут предусматриваться особенности организации и проведения проверок. Одновременно исключено предварительное уведомление юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, осуществляющих производство пищевой продукции или оборот пищевой продукции, оказание услуг общественного питания, о начале проведения внеплановой выездной проверки.