Как заставить салон красоты понести ответственность за некачественно предоставление услуги?

Question

Абсолютно не понравилось обслуживание салона красоты. Покрасили с точностью наоборот моим предпочтениям и взяли неплохие деньги для нашего города, мало того еще и посмеялись над тем, что мне не понравилось. Что делать? Как исправить эту ситуацию с парикмахером, чтобы отстоять свои права с наименьшими затратами? Заранее большое спасибо.

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте, Екатерина,

Если Вам не понравилось качество оказанных услуг, почему Вы сразу не составили письменную претензию и не потребовали соразмерного уменьшения стоимости услуги?

Не могли бы Вы объяснить, что означает фраза «Пркрасили с точностью наоборот моим предпочтениям»? я так понимаю, что речь идет о том, что в результате окрашивания цвет Ваших волос отличается от желаемого Вами на полтона - тон.

Или же Вы хотели стать блондинкой, а в результате окрашивания стали брюнеткой?

Вы конечно же можете подать исковое заявление в суд с требованиями, основанными на положениях ЗоЗПП, для потребителей у нас суды бесплатные ( т.е. нет необходимости оплачивать гос.пошлину), но если в результате данного окрашивания состояние Ваших волос не ухудшилось, Ваши волосы не выпадают клочками, вам не сделали ирокез вместо каре, то шансов на разрешение дела в Вашу пользу мало. К тому же, как Вы собираетесь доказывать, что изначально хотели другой цвет волос?

Анна Гулевич · Answer

Здравствуйте, Еватерина!
Согласно ст. 129 Фз О защите прав потребителей, в случае выявления недостатков услуги, Вы, как потребитель, имеете право

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатковоказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Выберите что именно вы хотите получить в качестве коменсации от салона красоты и обратитесь к ним письменно с претензией.

Составить претензию грамотно Вам поможет наш алгоритм:

http://taktaktak.org/blog/algorythm/2011/08/kak-napisat-pretenziyu/