После возврата телефона из ремонта, под стеклом экрана обнаружился песок, но продавец отказывает в возврате денег. Что делать?

Здравствуйте, Иван,

к сожалению, не могу увеличить приложенное Вами фто квитанции о приеме товара в ремонт. но радует, что она у Вас сохранилась. в данной квитанции должны быть перечислены все внешние деффекты, которые присутствуют на день оформления товара в ремонт. Если песок под экраном там не указан, значит Вы имеете полное право требовать устранения данного недостатка.

Ознакоьтесь с проблемами по теме:

Как составить исковое заявление с требованием вернуть денежные средства за товар, использование которого после гарантийного ремонта стало не возможным? http://taktaktak.org/problem/10732  

Как вернуть деньги за телефон, дефекты которого не были устранены в ходе гарантийного ремонта? http://taktaktak.org/problem/9079

Ирина, огромное спасибо за ответ.

Вы написали, что "Если песок под экраном там не указан, значит Вы имеете полное право требовать устранения данного недостатка". Но нам телефон после песка не нужен, даже если деффекты устранили и даже если этот песок уберут. Можем ли мы написать заявление на возврат ден средств и на основании какой статьи?

И еще такой вопрос:

я так понимаю, что данный ответ Вам пришел после написания претензии, в таком случае, проводилась ли экспертиза? присутствовали ли Вы на ней или были ли Вы извещены о метсе и времени провдения экспертизы?  честно говоря, мне непонятно на основании чего продавец дал заключение, что "внешний вид товара на день выдачи соответствует внешнему виду до принятия оборудования на  гарантийное обслуживание"?

Добрый день!

первый, приложенный Вами документ, действительно не увеличить.

Если гарантийное обслуживание  телефона еще не закончилось, то Вы вправе снова отдать этот телефон в этот же сервисный центр.

Если принимать откажутся – то можно писать снова жалобу, в том числе в территориальный орган Роспотребнадзора.

Также есть общества по защите прав потребителей в Вашем городе, которые помогаю в таких ситуациях.

Образцы претензий и исков по защите прав потребителей

Смотрите на сайте http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/

Доброго дня! Разъясните пожалуйста, весь интернет просмотрели и не можем найти ответа. Сдали телефон на ремонт, когда он пришел с ремонта под ним оказалась пыль (прошлый раз не правильно написали - пыль, а не песок), которая видна и в выключенном и включенном состоянии. Мы принимать такой телефон не хотим, ведь ремонт должен производиться в чистых условиях, наличие же пыли свидетельствует об обратном. Даже тот вариант, что пыль уберут нас не устраивает. Можем ли мы требовать возврата денег или обмен на новый? Мы написали в Евросеть повторную претензию, ответ пришел аналогичный. Прикрепляем все документы. На горячей линии толком ничего не объясняют, сводят к другому, это и понятно, ведь им не выгодно принимать телефоны. Нам ответили, что вам пыль легко уберут, это делается быстро, это якобы гарантийный случай, если вам утрсанили недостаток - зависание, то все в  порядке.

Здравствуйте!

Я вам свое мнение выскажу, изучив вашу тему и прочитав ответ на претензию.

Я вообще, считаю, что если в течение гарантийного срока обслуживания технически сложный товар сломался, не нужно его ремонтировать. У вас есть право выбора в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей и ст.475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

- потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

И кстати, по смыслу ответа на претензию вам и написали, что вы сами выбрали – ремонт, это ваш выбор.

Но, я считаю, что, если сломался технически сложный товар, то надо писать претензию на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы. А дальше, это право продавца сделать экспертизу качества товара ст.20 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Единственное, если экспертиза покажет, что дефект не является производственным браком, то вам придется оплатить эту экспертизу. И уже дальше действовать через суд, и возможно, за свой счет делать и экспертизу независимую за свой счет.

Но, как показывает чаще всего практика, что экспертиза показывает дефект производственный, деньги возвращают.

А в вашем случае, как вам и написали в ответе на претензию, вы сами выбрали путь ремонта этого телефона. А это значит, что причину устранили. А пыль под экраном телефона не будет являться существенным недостатком.

Знаете, мое мнение в вашей ситуации, когда произойдет очередная поломка, уже не ремонтировать, а именно подавать претензию на возврат денег за телефон.