Товар на гарантии отправлен на экспертизу. Правомерно ли это?

Question

&laquo;18&raquo;августа 2014 г. мною приобретен(а) Планшет Acer Iconia Tab A1-713HD В ходе эксплотации были выявлены следующие проблемы: хаотичное выключение планшета(включить его можно было только в том случаи если он включен в зарядку) проблема была устранена(14.10.2014-27.11.2014) была заменена материнская плата. В последствии стали появляться еще проблемы периодически не видит СD-карту , быстро разряжается (Зарядки хватает только на 2 часа) проблема была устранена частично (14.05.2015-12.06.2015) , но CD-карту планшет также не видит, о чем он периодически сообщает и в последнее время сенсорный экран не всегда срабатывает на прикосновение. Мной была написана претензия и товар вернула в магазин он был отправлен на экспертизу. В Магазине мне сказали что через 20 дней мне будет дан ответ по претензии,но наблюдая за передвижение планшета через сайт магазина понимаю что он не успеет вернуться т к 20 дней заканчиваются в понедельник 6.07.15. Как поступить в этой ситуации ждать его возвращения или я могу потребовать возврат денежных средств.

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте,

Вы не указали, какое именно требование Вы предъявляли магазину/сервисному центру, когда сдавали товар на экспертизу: возврат денежных средств, замену товара или ремонт?

Дело в том, что сроки зависят от того, какое требование Вы выдвинули продавцу или сервисному центру. Сроки проведения экспертизы не могут превышать сроков, установленных законом для удовлетворения требований потребителя.

Ст.20 ЗоЗПП, гласит: в случае выдвижения требования о безвозмездном устранении недостатков, этот срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Согласно п.1 ст.21 ЗоЗПП, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21).

Согласно ст.22 ЗоЗПП, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Хочу также обратить Ваше внимание на то, что согласно п.2 ст 20 ЗоЗПП, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. То же самое требование можно выдвинуть и в случае требования о замене товара, если оно по объективным причинам не может быть выполнено в течение семи дней (четвертый абзац, п.1, ст.21).