Находящийся в ремонте в сервис-центре сотовый телефон был утерян. Как заставить возместить ущерб?

Question

Добрый день! 14 мая 2015 отдала свой телефон в ремонт. На квитанции написана ориентировочная дата готовности 19 мая 2015. 25 мая я позвонила, на что мастер сказал, что ждет детали для ремонта, как будет тел. готов, сразу мне отзвонится.

Прождав 2 недели, я позвонила снова, на что мне ответили, что моего телефона у них нет, они новые арендаторы, ничего не знают, не их проблемы. Я нашла тел. "моих мастеров", мне сообщили, что при переезде мой телефон оставался на старом месте и вполне вероятно, что его "подтянул" кто-то и новых сотрудников. На мой вопрос, почему они мне не сообщили, что переезжают, чтобы мне забрать свой аппарат, ответа я не получила.

16 июля "новый арендатор" выставил свое предложение--- либо платит мне 5 000р, либо дает подержанный тел., либо китайский., другого он не сделает.

Ни один из вариантов меня не устраивает. Телефон для меня дорог, как подарок, в нем были бесценные для меня фото и т.д

Если бы "ребята" как то по человечески хоть разговаривали со мной по тел....., а так я хочу уже получить с них неустойку, компенсацию за моральный ущерб и НОВЫЙ эдентичный моему телефон.

Подскажите, пожалуйста, что воможно сделать? не выбивать же с них, хотя очень уже хочется

Анна Гулевич · Accepted Answer

Здравствуйте!

конечно Вы имете право требовать взыскания денежных средств.

Для начала вопрос: у Вас квитанция от ООО или от ИП?

В любом случае, согласно ст. 35 ФЗ " О защите прав потребителей", В случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его вещью аналогичного качества, а при отсутствии вещи аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченной вещи а также расходы, понесенные потребителем.

Что касается возмещения морального вреда,

Моральный вред, согласно ст. 15 ФЗ "О ЗПП", причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Для того, чтобы взыскать убытки, направьте в адрес "мастеров" претензию. Если не ответят на претензию - нужно будет обращаться в суд.

Для составления претензии рекомендую воспользоваться алгоритмом:

http://taktaktak.org/blog/algorythm/2011/08/kak-napisat-pretenziyu/

Виктория Кочеткова · Answer

Здравствуйте!

Моральный вред возместить это через суд, т.к. вряд ли они возместят добровольно ст.151, 1099, 1100, 1101 ГК РФ.

Подавайте им письменную претензию, чтобы возместили материальный ущерб и моральный вред, а дальше в суд.