Как поступить предпринимателю при столкновении с необоснованными претензиями, криками и руганью клиента?

Question

Автосервис, приехал клиент с криками, скандалом и требованием вернуть деньги (800р) за замену элемента выхлопной системы из-за якобы не докрученных болтов, после ремонта прошло 5 месяцев, не закрученные болты он обнаружил только вчера, и сам все закрутил, но одного не хватает, предложили вкрутить болт (бесплатно) и проверить остальные, на что он отказался и потребовал деньги иначе пожалеем. Заказ-наряда у него нет, да и правдивость его слов, мягко говоря, вызывает сомнения, (скорее всего хотел нажиться) ничего не вернули и послали лесом, т.к. считаем, что нашей вины нет (бог его знает, что он там откручивал и где ездил эти 5 месяцев). Как в подобной ситуации грамотно отбивать желание скандалить, клеветать и вообще так некрасиво себя вести?))

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте,

Скажите, писал ли Ваш недовольный клиент претензию? Были ли у него на руках какие-либо документы, подтверждающие, что 5 месяцев назад он обслуживался на Вашей СТО?

Учитывая, что Ваш клиент самостоятельно устранил обнаруженные недостатки в Вашей работе, не писал претензию и, возможно, не имеет квитанции об оплате Ваших услуг, которая бы подтвердила лишь тот факт, что клиент обращался к Вам 5 месяцев назад, доказать в суде, что Вы ненадлежащим образом оказали услугу он не сможет. А вот подпортить Вам репутацию, оставив интернете негативные отзывы, он может.

Аноним · Answer

Нет у него ничего, в нашей базе он есть, и работы которые были выполнены есть, и кто делал есть, у него нет ни чека ни желания претензию писать, и на интернет и его отзыв нам пофигу так-как он 1 недовольный из 100 довольных. И вообще скорее всего он просто хотел поиметь денег, так как мы ему уже один раз возвращали деньги за другую работу,просто тогда он в гарантийный срок приехал, хотя мы знали что работа была выполнена 100% качественно не стали скандалить вернули деньги, но второй раз мы уже пошли на принцып. вопрос в том как с такими клиентами желающими на халяву что-то сделать быстро и без криков и скандалов прощаться что бы желания у них не возникало спорить, полицию вызывать?) или есть волшебные слова какие-нибудь?))