Торговая сеть отказывается выдать оплаченный дистанционно товар

Question

Добрый день!

прошу руки помощи.

Правильно ли я ссылаюсь на статьи? претензия во вложении

12 августа 2015 года мною был совершен договор купли-продажи дистанционным способом с торговой сетью DNS-shop на товар: Зеркальная камера Nikon D3300 Kit 18-55mm VR II серый

Стоимостью 2699 руб. (две тысячи шестьсот девяносто девять рублей). оплата товара производилась онлайн банковской картой, после списания денежных средств на мой номер телефона поступило смс уведомление с содержанием «Ваш заказ Б-06613684 на сумму 2699 руб. В ТЦ ЗУМ. Дата поступления: 15.08.2015. код для получения заказ : 7185»

12 августа 2015 г. Около 18:00 мне позвонил представитель продавца торговой сети DNS и сказал, что к сожалению, мы не сможем выдать Вам товар Зеркальную камеру Nikon D3300 Kit 18-55mm VR II серый по цене которой Вы оплатили, ввиду сбоя на нашем сайте, ждем Вас в магазине за возвратом денежных средств по адресу г. Новосибирск ул Д.Ковальчук, 179/2 «ТЦ ЗУМ» .

Анна Гулевич · Accepted Answer

Здравствуйте!

Для составления претензии рекомендую обратиться к алгоритму, разработанному экспертами нашего сайта: http://taktaktak.org/blog/algorythm/2011/08/kak-napisat-pretenziyu/

по тексту: размещение предложения о покупке товар - оферта, ваши действия по оплате - акцепт.

Добавьте еще следующие нормы: Согласно ст.492 ГК РФ, по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).

Предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи.

Цена является именно публичной офертой, и продавец обязан продать товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.