Характеристики товаров, приобретенных в интернет-магазине, не соответствуют заявленным продавцом

Question

В интернет магазине tixer.ru 25,08,2015 мною было преобретено:

http://tixer.ru/catalog/modules/measuremodules/modul_ampermetr_voltmetr_10a_100v модуль модуль вольтметр + амперметр

http://tixer.ru/catalog/modules/rtc-modules/modul_chasy_kalendar_termometr_voltmetr модуль часов с термометром и вольтметром

http://tixer.ru/catalog/modules/supply-modules/stabilizator_toka_dc_dc_do_5a стабилизатор тока и напряжения

Товар получил 29,08,2015. С товаром не было ни одной инструкции о пользовании и наладке! Товар "модуль вольтметр + амперметр" не соответствует указанным на сайте требованиям а именно: на сайте указаны технические характеристики измерения напряжения от 0 до 100 вольт, измерение тока от 0 до 10 ампер. Когда я получил товар, то на нем были указаны меньшие характеристики, а именно: измерение напряжения от 0 до 33 вольт, измерение тока от 0 до 3 ампер. Что является более чем в 3 раза меньше заявленного продавцом!

Незадолго до оформления покупки мною были запрошены какие-либо характеристики устройств. ответа я так и не получил.

После получения заказа как только я увидел, что товар не надлежащего качества, я отправил им на электронную почту претензию.

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте,

не совсем понятна цель Вашего обращения на сайт, так как Вы лишь описали ситуацию и свои действия, которые в данной ситуации совершенно верны, и не указали какой у Вас вопрос? Вы хотите вернуть данный товар по причине того, что заявленные на сайте характеристики н соответствуют действительности?

Ирина Киршина · Answer

Правила продажи товаров через интернет-магазин регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта. Если Вам устно откажут в выдаче денег, пишите претензию.