Возврат денег за телефон после повторной поломки

Question

Здравствуйте!

подскажите, как решить проблему. в декабре 2014 года приобрела телефон sony xperia z3 compact в кредит в Связном. спустя два месяца начал барахлить динамик (мои собеседники меня слышали через раз), сдала тел. в ремонт, вернули в срок, всё было в порядке. Ещё через месяц начал отходить экран (стекло отделилось от корпуса в верхнем левом углу телефона), начал подвисать и снова динамик забарахлил. Поехала снова в салон, сдала телефон, Но когда я за ним вернулась (спустя месяц), обнаружила дефекты на корпусе. т.е. телефон сдала без повреждений, а вернули мне с поцарапанным корпусом. В заявлении на ремонт, на момент сдачи аппарата, сотрудник Связного указал "потёртости, царапины объектива камеры", которых на телефоне так же не было, на мой вопрос почему он это указал, он ответил, что нужно что-то в этой графе написать. Думаю, ну ладно, камера всё равно в порядке. Но про корпус в описании ничего не было. Почему не стала ворачивать деньги после первой поломки, потому что продавец объяснила мне, что по истечении двух недель деньги вернуть я не могу. Конечно же за незнанием своих прав я ее послушала. как оказывается я могла ещё в первый раз потребовать вернуть деньги.

Подскажите, что я могу сейчас предпринять.

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте, Екатерина,

Действительно, после выявления первой неисправности, Вы могли потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств, настаивая на том, что для телефона неисправность динамика-это существенный недостаток.

Учитывая, что «через месяц начал отходить экран (стекло отделилось от корпуса в верхнем левом углу телефона), начал подвисать и снова динамик забарахлил.» Вы также могли не сдавать телефон в ремонт, а потребовать возврата денежных средств или обмена товара н аналогичный, т.к. в случае если в процессе эксплуатации в период гарантийного срока та же самая проблема выявляется повторно (третьего раза ждать не нужно), покупатель имеет полное право отказаться от ремонта и потребовать обмен товара ненадлежащего качества.

Но поскольку Вы снова сдали телефон в ремонт, то требовать возврата/омена Вы уже не можете.

Что касается царапин,

При обнаружении дефектов в, возвращаемом из сервисного центра, технически сложном товаре, Вам необходимо тут же составить претензию. (Тем более что у Вас есть документы, подтверждающие, что в ремонт товар сдавался без тех дефектов, с которыми Вам его возвращают). Если Вы этого не сделали сразу при принятии товара из ремонта, то сейчас это делать бессмысленно, т.к. на Вашу претензию придет ответ, что Вы сами могли поцарапать телефон после приемки его из ремонта, а доказать, что это не так будет невозможно.

Екатерина Горячева · Answer

Телефон я забирать не стала. По возвращении домой позвонила в защиту прав потребителя, там мне посоветовали поехать в магазин и написать претензию на имя ген.диретора, что я сразу и сделала. Если я не ошибаюсь, то ответ должен быть через 10 дней? там мою претензию принимать сразу отказались, ссылаясь на странные особенности их компании, мол, с вами свяжется по телефону наш юрист, и решите проблему устно! в итоге продавец сам позвонил в юр отдел (уходить и ждать звонка дома я не стала, настояла на разговоре немедленно) и передал мне трубку. после продолжительной беседы с юристом у меня таки приняли претензию и поставили печать! А юрист меня слезно уговаривал забрать претензию, со словами: "Ваш телефон починим за свой счёт и вернём вам целый". Естественно, меня такое предложение уже не заинтересовало и с горем пополам у меня приняли притензию. Вот теперь ждём результата. Если по каким-либо причинам мне откажут в возврате денег, лучше обратиться со всеми бумагами сново в роспотребнадзор?

Виктория Кочеткова · Answer

Здравствуйте!

Поддержу эксперта, изучите наши истории успеха:

http://taktaktak.org/problem/15854 возврат телескопа за 128 тысяч при повторной поломке

http://taktaktak.org/blog/success/2014/09/pokupatel-dobilsya-vozvrata-deneg-posle-povtornoy-polomki-televizora/ Покупатель добился возврата денег после повторной поломки телевизора

http://taktaktak.org/problem/16688 Ремонт находящегося по гарантии планшета