Как вернуть технически сложный товар в магазин, если он не выполняет заявленные функции?

Question

Купил 4G USB модем вай-фай Билайн, так как я живу за городом и мне нужно 4G, но интернета 4G нет, не ловит, только 3G. звонил в тех. поддержку и сказали, что нет зоны покрытия, хочу вернуть обратно модем, звонил в тех. поддержку и спрашивал, могу ли я вернуть модем, мне говорят, что нет, так как это технически сложное устройство... Как быть, если мне не предоставили,что мне делать?

Диана Третьякова · Accepted Answer

Добрый день!

Вернуть такой товар именно на этом основании будет крайне сложно. Поскольку этот товар фактически является исправным, например, если Вы будете его использовать в определенных районах в черте города, то 4G будет.

Здесь уже проблема не дефекта товара, а того что нет зоны покрытия 4G именно в том месте, где Вы его используете.

А вернуть технически сложный товар, Вы можете лишь в 3 случаях, определенных законом (достаточно одного из них):

По истечении пятнадцатидневного срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10106035/2/#block_18#ixzz3cXpyIsa2