Товар, указанный в чеке, не соответствует полученному - что делать?

Question

Доброй ночи.
Я приобрел плеер в магазине Евросеть. На кассе мне был пробит чек, в котором указан товар Apple iPod shuffle 2Gb 5-го поколения. После приобретения, я обнаружил, что комплектация соответствует модели предыдущего поколения и вбив серийный номер товара (который указан на коробке, а также в чеке) на официальном сайте производителя, я убедился, что это действительно iPod shuffle 4-го поколения. Я обратился в магазин, в котором была совершена покупка, через 9 дней после приобретения. Старший менеджер, который в этот день был в магазине, дал мне листок и сказал писать претензию в отдел рекламации, с описанием проблемы. После этого, сказал чтобы я ожидал звонка и отправил меня домой. Замечу, что после написания претензии мне на руки не дали никаких документов подтверждающих факт написания этой претензии. На данный момента, со дня покупки прошло 23 дня, а с момента написания претензии 14 дней. Никаких звонков на указанный номер телефона мне не поступало.

Диана Третьякова · Accepted Answer

Добрый день!

Не совсем понятно, открыли ли Вы этот товар и начали ли его использовать. Поскольку если Вы уже товар открыли и начали им пользоваться, то именно по этому основанию обменять его будет сложно. Как я понимаю, товар совершенно исправный.

Если Вы товар не распаковали и сразу увидели, что купленная модель не соответствует нужно, было сразу же обменять товар. Проблем бы с обменом не возникло бы, скорее всего Вам товар просто перепутали.

Если от Вас претензию приняли – то обращайтесь теперь в претензионный (или в клиентский отдел). Обращаться всегда лучше письменно.

Виктория Кочеткова · Answer

Здравствуйте, Федор!

В соответствии со ст.23 Закона о защите прав потребителей сроки удовлетворения отдельных требований покупателя в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Кроме того, вы претензию предъявили в сроки указанные хоть ст.18 возврат товара ненадлежащего качества, хоть ст.25 возврат товара надлежащего качества Закона о защите прав.

А то, что товар просто перепутали, я бы не надеялась, т.к. из моего личного опыта покупки ноутбука, мне под видом нового товара «подсунули» бу ноутбук: http://taktaktak.org/blog/posts/2014/01/kakuyu-tehniku-nam-prodayut/ Какую технику нам продают

Знаете, обращайтесь снова в магазин, уточняйте ситуацию, указывайте, что сроки рассмотрения претензии прошли, если откажут или заявят, что никакой претензии не было, делайте запись в Книгу жалоб и предложений.

А дальше, сразу же подавайте заявления в Роспотребнадзор и в полицию.

Виктория Кочеткова · Answer

Можете для примера изучить Претензию из моего личного опыта.

А то, что технику бывает при выявлении продавцом недостатков ремонтируют, а потом в продажу выставляют, я узнала уже в другом магазине, где и купила ноутбук, после возврата бу ноутбука.

Поэтому и вам подсунули сразу же модель старую, т.к. граждане не слишком разбираются в технике, тем более во всех этих технических характеристиках. Вы сами заметили подмену только через 9 дней.

Вообще, продавец должен был провести инвентаризацию товара, приход наличных денег, и выявить разницу и в товаре, и в наличных, однако, если это было сделано намеренно, значит, кто-то решил на этом получить выгоду, а вы не сразу же в день покупки подмену увидели, то могут дать письменный отказ.

Тоже могут заявить, что вы приобрели модель, которая указана по чеку, а дальше, вы тоже могли придумать всю эту схему, кто-то (знакомый) купил другую модель в другом магазине, и вы решили ее обменять на модель более современную.

Здесь надеяться, что инвентаризация в магазине выдаст результат, который нужен. Только, больше не сидите и не ждите результата, обращайтесь в магазин, делайте запись в Книгу Жалоб и предложений, а дальше в инстанции с жалобой.

Виктория Кочеткова · Answer

Будете делать запись в Книгу жалоб и предложений укажите, что продавцу, если вы обратитесь в суд, то кроме возврата денег, морального вреда, на него будет возложен штраф ст.13 Закона о защите прав потребителей: "В этой связи в Письме Роспотребнадзора от 23.07.2012 N 01/8179-12-32 "О постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" сказано, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду."