Повторная поломка планшета - можно ли вернуть деньги?

Здравствуйте, Екатерина,

В отношении технически сложных товаров возврат денежных средств либо обмен товара можно осуществить только при наличии существенного недостатка, выявленного в течение 14-ти дней с момента совершения покупки. Для подтверждения наличия существенного недостатка необходимо провести проверку качества, которая осуществляется сотрудниками Сервисного Центра в течение 20-ти календарных дней.  По закону с требованием о проведении проверки качества технически сложных товаров можно обратиться только в течение 15 дней со дня покупки, далее Вы имеете право только на ремонт.

На период проведения диагностики (ремонта) Вам должны выдать товар на подмену, причем схожий по характеристикам с приобретенной Вами моделью.  Если на момент обращения в салоне нет подменного фонда, они ОБЯЗАНЫ Вам его предоставить согласно п.2 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" в течение 3 дней со дня написания заявления на замену.

Даже если со дня покупки технически сложного товара (коим Ваш телевизор и является) прошло более 15 дней, в пределах гарантийного срока вы также имеете право:

1.    отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;

2.    произвести обмен на аналогичный товар;

3.    произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);

4.    потребовать уменьшения покупной цены;

5.    потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

 Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:

-  товар имеет существенный недостаток;

-  продавец нарушил сроки ремонта;

-  вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

В соответствии  с преамбулой Закона, существенным считается тот недостаток, который:

- невозможно устранить;

- выявляется неоднократно;

- появляется вновь после устранения;

- не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;

- не может быть устранен без несоразмерных расходов;

- другие подобные недостатки.

Обратите внимание на то, что перечень признаков существенности недостатка не является исчерпывающим, поэтому если Вы считаете, что недостаток приобретенной Вами вещи существенный, но он не подходит под названные в законе признаки, Вы вправе отстаивать свою точку зрения.

Таким образом, если в процессе эксплуатации в период гарантийного срока та же самая проблема выявляется повторно, покупатель имеет полное право отказаться от ремонта и потребовать обмен товара ненадлежащего качества либо возврата денежных средств.

как я уже указала, для того чтобы продавец в салоне смог вернуть Вам  денежные средства или произвести обмен товара, нужно разрешение из отдела рекламации, которое дается на основании заключения из сервисного центра. То есть Вы обращаетесь в салон либо напрямую в сервисный центр с требованием провести диагностику и указываете что дефект, обнаруженный ранее, после ремонта возник повторно. Для обмена/возврата товара можно обратиться только в тот магазин, где была совершена покупка. 

Ознакомьтесь, пожалуйста, с похожими проблемами:

если ноутбук не будет заменен на другой, и возможна ли моральная компенсация? http://taktaktak.ru/problem/5990

Как составить исковое заявление с требованием вернуть денежные средства за товар, использование которого после гарантийного ремонта стало не возможным? http://taktaktak.org/problem/10732   

Как вернуть деньги за телефон, дефекты которого не были устранены в ходе гарантийного ремонта? http://taktaktak.org/problem/9079

Не возвращают телевизор, сданный на гарантийный ремонт, уже 49 дней. Что делать? http://taktaktak.org/problem/11179

Образцы претензий можно посмотреть здесь:

Как вернуть деньги за некачественный товар, если товарный чек не сохранился? http://taktaktak.org/problem/7388

Как вернуть деньги за смартфон ненадлежащего качества? http://taktaktak.ru/problem/6496