Банк отказал в возможности временно зарегистрировать знакомого в квартире, приобретенной в ипотеку

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как поступить в следующей ситуации. У меня квартира купленная в ипотеку, которая еще не погашена. Мне необходимо в ней прописать человека (временна прописка), который не является моим родственником. Обратилась в банк, где мне с обобщили, что необходимо подать заявку, за рассмотрение которой нужно оплатить комиссию в сумме 1000 рублей за каждого прописываемого человека. Я написала заявление, оплатила комиссию, а через неделю мне позвонили и сообщили, что мне отказано. Причину не озвучили. Мне хотелось бы знать. Имел ли банк брать с меня эту комиссию и отказать в возможности временно прописать знакомого?