Настоящий материал (информация) произведен и (или) распространен иностранным агентом РФ Фонд «Так-Так-Так» либо касается деятельности иностранного агента РФ Фонд «Так-Так-Так»
18+
Консультация № 20 429
№ 20 429
РЕШЕНО

Отказ продавца в возврате денежных средств за деталь автомобиля

Здравствуйте! Интернет –магазин  exist.ru нахваливали друзья, так как он подбирает запчасти под автомобиль, ориентируясь по vin номеру. Я заказала для Матиза предложенный топливный бак (предложения по заменителям) Polcar № по каталогу 2902ZP-1. (На сайте производителя polcar.com также указано, что данный бак подходит для матиза.) Товар был получен 03.09.2015, однако 15.09.2015 выяснилось, что крепления данного бака не соответствуют оригинальным, таким образом установить бак не представляется возможным. В магазине мне отказали в возврате денежных средств на основании п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 №612 (истечение семидневного срока).  В настоящий момент у меня есть:  1. фотографии полученного бака и оригинального бака, где видны различия; 2. копия заявления о возврате, где указано на несоответствие креплений;  3. письмо с отказом в возврате денежных средств; 4. копия накладной, в которой указан срок возврата 7 дней (накладная была сделана  в 1 экземпляре, мне на руки никаких бумаг не выдавали; кроме того на накладной нет подписи продавца).

Подскажите, пожалуйста, как вернуть бак в магазин и возвратить деньги?

Куда я могу обратиться для рассмотрения данного дела?

Могу ли я ссылаться на то, что продавец не предоставил достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора (Статья 10 п.1 Закон о защите прав потребителей)?

4 ответа

Здравствуйте!

Направьте продавцу претензию следующего содержания:

"____" ________ года между ___________, именуемым Продавец  и __________, именуемым Покупатель, был заключен договор купли-продажи автозапчасти _____________.  Через 10 дней после покупки я обратился в сервисный центр, который дал заключение  о том, что данная деталь не пригодна к использованию, так как крепление не соответствует заявленому аналогу.

Согласно статье 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Проданная мне деталь автомобиля не может использоваться  по своему назначению из-за несоответствия конструктивным требованиям, что является существенным недостатком. 
Согласно статье 475 ГК РФ,  а также ч. 2 ст.12 ФЗ"О защите прав потребителей", если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

На основании изложенного, ПРОШУ

1. В течение трех дней с  момента получения претензии, возвратить мне полученные по договору купли-продажи авто денежные средства в размере _______

В случае отказа от добровольного удовлетворения требовний потребителя, я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку, компенсацию морального вреда, расходы на  оплату юридических услуг, а также штраф за отказ от досудебного урегулирования требований потребителя.

Здравствуйте!

Направьте продавцу претензию следующего содержания:

"____" ________ года между ___________, именуемым Продавец  и __________, именуемым Покупатель, был заключен договор купли-продажи автозапчасти _____________.  Через 10 дней после покупки я обратился в сервисный центр, который дал заключение  о том, что данная деталь не пригодна к использованию, так как крепление не соответствует заявленому аналогу.

Согласно статье 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Проданная мне деталь автомобиля не может использоваться  по своему назначению из-за несоответствия конструктивным требованиям, что является существенным недостатком. 
Согласно статье 475 ГК РФ,  а также ч. 2 ст.12 ФЗ"О защите прав потребителей", если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

На основании изложенного, ПРОШУ

1. В течение трех дней с  момента получения претензии, возвратить мне полученные по договору купли-продажи авто денежные средства в размере _______

В случае отказа от добровольного удовлетворения требовний потребителя, я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку, компенсацию морального вреда, расходы на  оплату юридических услуг, а также штраф за отказ от досудебного урегулирования требований потребителя.

Здравствуйте!

Направьте продавцу претензию следующего содержания:

"____" ________ года между ___________, именуемым Продавец  и __________, именуемым Покупатель, был заключен договор купли-продажи автозапчасти _____________.  Через 10 дней после покупки я обратился в сервисный центр, который дал заключение  о том, что данная деталь не пригодна к использованию, так как крепление не соответствует заявленому аналогу.

Согласно статье 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Проданная мне деталь автомобиля не может использоваться  по своему назначению из-за несоответствия конструктивным требованиям, что является существенным недостатком. 
Согласно статье 475 ГК РФ,  а также ч. 2 ст.12 ФЗ"О защите прав потребителей", если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

На основании изложенного, ПРОШУ

1. В течение трех дней с  момента получения претензии, возвратить мне полученные по договору купли-продажи авто денежные средства в размере _______

В случае отказа от добровольного удовлетворения требовний потребителя, я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку, компенсацию морального вреда, расходы на  оплату юридических услуг, а также штраф за отказ от досудебного урегулирования требований потребителя.