Нарушение сроков гарантийного ремонта кресла

Question

Добрый день. Сдавал компьютерное кресло в ремонт. Сломались ручки. При чем оказалось, что в одной из ручек были железные вставки, а в другой таких вставок не было. Именно в которой их не было и сломалась. У меня приняли на гарантийный ремонт без проблем, правда замену не выдали. Сказали, что оповестят о ходе ремонта в ближайшее время. За 40 дней ни одного звонка, я позвонил туда мне ответили ,что пока кресло в сервисный центр не приходило и о состоянии ремонта ничего не известно. Позвонил на 46й день и тогда его не было. Сказали что вот-вот будет. Позвонил еще через 3 дня сказали, что случай не гарантийный, но кресла еще нет. Я съездил написал претензию, от руки, на возврат денег, в связи с тем что сроки ремонта уже давно закончились. Позвонили на 52-й день, сказали что я могу забирать стул, случай не гарантийный в ремонте отказано, претензия не удовлетворена.
Что мне делать и дальше. Имею ли я право получить деньги за стул, т.к. ремонт длился более 45 дней? И как мне дальше вообще действовать?

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте, Владислав Валерьевич,

я правильно поняла, что при обращении к продавцу Вы вывигали требование не о замене товара или о возврате денежных средств, а о проведении гарантийного ремонта.

Вы указали, что «замену не выдали», скажите, а заявление о выдаче подменного фонда Вы писали? По закону товар на подмену на период гарантийного ремонта выдается только в том случае, если потребителем предъявлено такое требование. к тому же, когда речь идет о мебели, продавец не обязан удовлетворять такое требование, т.к. мебель включена в «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара»

Теперь по поводу отказа в проведении гарантийного ремонта,

У Вас на руках должно быть заключение из СЦ, в котором указаны причины отказа в проведении гарантийного ремонта. Скажите, связана ли причина отказа в гарантийном ремонте с тем, что в ходе проведения экспертизы были обнаружены "механическое повреждение", царапины или вмятины на товаре, что послужило основанием для того, чтобы продавец заявил о нарушении потребителем правил эксплуатации?

В сложившейся ситуации Вы вправе обратиться в независимое экспертное бюро, и если они признают поломку-заводским браком, Вы сможете в досудебном порядке обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств, откажут-обращайтесь в суд. Либо можно сразу обжаловать отказ в судебном порядке и в ходе судебного разбирательства ходатайствовать о проведении судебной экспертизы.

хочу обратить ваше внимание на то, что обратиться с требованиями о замене некачественного товара на товар другой марки, модели, артикула или о возврате денег за него, можно не только к продавцу, но также к изготовителю или импортеру.

Владислав Валерьевич · Answer

Нет, сдавал с требованием вернуть деньги или обменять на аналогичный товар. У меня самый главный вопрос не в отказе, впринципи, а в том что они не сообщили мне в течении 20-ти дней вообще никакой информации, так мало того через 40-дней они мне тоже не смогли сообщить, что же они будут делать с моим товаром. Я насколько понимаю, что если я писал требование о замене товара или компенсации денег, сама организация должна оповестить меня в течении 20-ти дней о том, удовлетворят ли они мою просьбу или нет. В моем же случае они мне ответили, что случай негарантийный только на 47-ой день, а товар привезли только на 52-ой день. На 47-ой день я написал притензию на возврат денег.