Из-за скачка напряжения причинен ущерб имуществу. Как заставить энергоснабжающую организацию его возместить?

Добрый день.21.10.15 . в дома питающихся эл.энергии от подстанции, принадлежащей жел.дороге было подано большое напряжение. в итоге погорела бытовая техника. понесёны убытки  возмещать их никто собирается. Если можно по пунктам,что делать,с чего начинать. Заявление в энэргосбыт было написано,которое рассматриваться будет в течение 10 дней,как местный начальник обещал,в чём я не уверен,тянут время.