В дачном некоммерческом партнерстве постоянно отключают электроэнергию. Куда жаловаться?

Здравствуйте, Родители проживают в ДНТ. По прописке. Собственником является мама. Родители всегда все вовремя платят за свет. На протяжении уже 3 лет регулярно отключают свет.  Звонят председателю - у него всегда разные отговорки.  То много не плательщиков, и поэтому выключают элетроэнергию ВСЕМ., то поломки, то еще что...Ладно когда летом, но это в большинстве случаев это происходит зимой, чувство что работают абсолютно некомпетентные сотрудники. 

21 ноября было плановое отключение электроэнергии. Должны были отключить на сутки. В итоге 22 ноября включили (было оч.холодно) и все замкнуло. Произошла поломка, и вот света нет до сих пор. Обещают включить сегодня. На все вопросы в компанию с которой заключен догвор у ДНТ, они отвечают что ремонтировать дорого, и они ищут детали подешевле!!! Но ведь на улице зима. У многих людей маленькие дети, в домах очень холодно. У родителей есть генератор, то что бы сделать хоть немного потеплее в доме (хотя бы в одной комнате) на 12 часов расходуется бензина на 1000 рублей. Они уже потратили в районе 10-15 тыс рублей. Уехать из дома нельзя т.к. тогда все замерзнет там, вся система. И собаку кормить надо. Куда можно обратится с претензией? И взыскать компенсацию за моральный ущерб + то что уже потрачено. Ведь так нельзя. Таких как они много. Наверное много людей соберется. Знать бы как это оформить на законодательном уровне. Даже если они сегодня включат свет, мы не хотим это так оставлять..