Из багажного отделения автобуса выпала сумка пассажирки с личными вещами. Как добиться компенсации?

Здравствуйте! 03.12.2015 г. ехала из Киева в Москву на станцию Новоясеневская. Перед границей с Черниговом из багажного отделения автобуса выпала моя сумка, в которой находились детские и мои вещи, продукты, средства гигиены, посылка и памперсы. Водитель обещал вернуть сумку или компенсировать ее отсутствие. Прошло 2 недели. Сегодня позвонила, они сумку не нашли, (хотя когда мы приехали в Москву, они сказали что встречный автобус сумку нашел, они с ними созвонились и обещали мне ее передать), а компенсировать сейчас не могут. Я беженка из Донецкой области, на моем удержании двое малолетних детей. Прошу помочь разобраться. Спасибо.