Решить свою проблемуВойти
КонсультацииРасследованияПубликацииО фондеПоддержатьПроекты
 
Консультация № 2 297
№ 2 297
права потребителей
РЕШЕНО

Вправе ли сотрудники магазина не возвращать деньги за USB-модем?

Татьяна Почелова

Смоленская обл. · 27 ноября 2011, 00:15

здравствуйте. 3 дня назад я приобрела в салоне "мегафон" USB модем, но по прошествии некоторого времени решила что он мне не нужен и обратилась в салон с просьбой возврата денег. в салоне мне отказали, ссылаясь на то, что модем относится к особо сложным товарам и возврату не подлежит. но я знаю, что по закону о правах потребителя продавец обязан поменять или вернуть деньги в течении 10 дней по заявке покупателя. правомерны ли действия работников салона в данном случае и что мне делать?

6 ответов

Юлия Максимова

04 декабря 2011, 22:52

1. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25 Закона о защите прав потребителей, утверждается Правительством Российской Федерации.

            2. В этом перечне есть указание на:

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). Модема здесь нет.

(Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 27.01.2009) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации").

 

3. В перечне технически сложных товаров также нет указания на модем.

См. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров".

4. В ГОСТ 27418-87 по радиоэлектронной бытовой аппаратуре (термины и определения) также нет указания на модем.

Следовательно, раз на него нет прямого указания в законе (не менять!), значит, должны принять.

P.S. Боюсь того, что этот модем ещё может как-то быть обозначен в этих документах. Я, к сожалению, ещё тот «техник», поэтому, если кто-то ещё проконсультирует с позиции того, что есть модем, это будет здорово.

Пишите им претензию (или отправляйте заказным с уведомлением). Не пропустите сроки. Но помните, что товар меняется на аналогичный.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Юлия Максимова

02 декабря 2011, 07:14

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Заражённый вирусами модем-это товар с недостатком. Писать претензию, ждать ответа. Напомнить о себе, если не отвечают. Если не удовлетворят ваше требование, обращаться в суд.

В Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" модемы не указаны.

Ирина Киршина

21 мая 2013, 20:46

 Здравствуйте,

14-тидневный срок (не считая дня покупки), установленный законом, для обмена-возврата товара надлежащего качества не распространяется на технически сложные товары. А Ваш модем, наверняка, таковым и является.  

Внимательно прочтите надпись на коробке, могу поспорить, что там указано: «ДО 21,6 Мбит/с» , а это значит, что там указана максимальная скорость передачи данных, и даже работая со скоростью 7,2  или вообще на  3,7 Мбит/с  модем будет считаться исправным, так как минимальная скорость, на которой он должна производиться передача данных  нигде не обозначена.

Формулировка "ДО 21.6 Мбит/с" связана с тем что, в разных районах  модем может работать совершенно по-разному, скорость передачи данных зависит от зоны покрытия сети, от ее загруженности в том или ином районе, от пропускной способности самого устройства, от выбранного Вами тарифа и т.д.

Что касается зоны покрытия сети именно в том районе, где Вы планируете использовать модем, на сайте компании есть возможность посмотреть каков сигнал именно на Вашей улице, в районе Вашего дома. Специалисты в салонах также могут это проверить. Если проблемы с сетью, то, как я Вам уже сказала, сам модем исправен, а значит обмену и возврату не подлежит. Гарантия производителя на модемы - 1 год. Модемы не подлежат ремонту и, при обнаружении недостатков, просто заменяются на новые.

Ирина Киршина

21 мая 2013, 21:10

 Но Закон "О связи" №126-ФЗ от 07.07.2003 позволяет Вам написать претензию на качество связи. И, согласно п.7 ст.55 этого же ФЗ, в течение 60 дней со дня регистрации этой жалобы она должна быть рассмотрена и о результатах ее рассмотрения Вам обязаны сообщить в письменной форме.

 

Если же покрытие устойчивое, а модем работает очень медленно, то до конца гарантийного срока Вы имеете полное право обратиться в тот салон в МТС, где совершали покупку, и написать заявление на проведение проверки качества данного устройства, указать неисправности, а так же потребовать обмен товара. Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 "О защите прав потребителей"  максимальный срок проведения проверки качества составляет 20 дней. На этот период Вам должны выдать модем на подмену. если на момент обращения в салоне нет подменного фонда, они обязаны Вам его предоставить согласно п.2 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" в течение 3 дней со дня написания заявления на замену. На проверку товар сдается в полной комплектации (т.е. необходимо предоставить гарантийный талон, коробку, и чек; если он сохранился, если чека нет, пишется заявление в свободной форме об утере кассового чека)