"Мегафон" не возвращает деньги за модем с вирусом

Здравствуйте мы преобрели модем мегафон 26 числа вечером прийдя домой сначало просканировали антивирусом сразу же показало что модем заражёт трояном. При выходе в интертет сразу стали выскакивать предупреждающие окна антивируса файл заражён и попытки программы выхода на вреданосные сайты. в течение часа начали некоректно работать остальные программы,некоторые перестали работать вообще. Мы вынули модем мегафон из компьютера а саму программу удалили.Вирус удалить не удалось.На следующий день принеся модем в офис к тому продавцу у которого брали модем я попросила протестировать на вирусы мне сказали что у них нет ни программиста ни антивируса.Возвращать деньги или обменивать модем на другой той же модели нам отказались. Придя домой мы позвонили оператоту там составили заявку на решение проблемы. Прошло 5 дней нам ни разу не позвонили.

Подскажите какие меры можно принят в отношении продавца и всей этой ситуации .Сегодня 2.12.11 пришла смс от мегафон (Уважаемый Клиент! В ответ на Ваше обращение от 26.11.2011 сообщаем, что в результате выяснения ситуации было установлено, что специалисты действовали в соответствии с Инструкцией. Оборудование сотрудниками было протестировано, в ходе тестирования вирусов в USB-Модеме не обнаружено. В результате чего просим Вас обратиться в сервисный центр для устранения неполадок. С уважением, МегаФон.) Интересно где это они тестировали если мегафон модем попрежнему у нас.