Возмещение материального и морального вреда

Question

Здравствуйте, я сдал телефон на ремонт (не по гарантии), мне пообещали произвести замену экрана моего горячо любимого Philips X2300 (телефон не сенсорный, стоил в магазине 3100 руб.). Такой ремонт обещали произвести за неделю, но по прошествии недели мой телефон не был отремонтирован, мне позвонили и сказали что в сервисном центре нет необходимой детали к моему телефону и что я сам должен где-нибудь купить дисплей и принести в сервис, тогда мой телефон будет отремонтирован. Я сделал заказ этой детали по почте и через месяц мне почтой её доставили. В этот же день я привёз её в сервисный центр. Но ремонт телефона мне не произвели, по сей день. Несколько раз я заезжал в сервисный центр узнать, как идут дела с ремонтом моего телефона и каждый раз мне отвечали, что его делают. Всё это время мне пришлось арендовать чужой телефон у знакомого. В итоге через 4 (четыре месяца) мне сказали, что отремонтировать телефон не могут, услуги по ремонту в данном сервисном центре мне не оказали, меня попросту обманули. Могу ли я претендовать на выигрыш в судебном процессе, заявив иск о материальном и моральном вреде? И какие у меня шансы на успех? ( квитанция о сдаче телефона в сервис есть, документы на телефон есть, свидетель в процессе будет приглашён).

Юлия Перменева · Accepted Answer

Здравствуйте, Основания для защиты нарушенного права у Вас имеются. То, что сделал Ваш сервисный центр, называется односторонним отказом от исполнения услуг. В соответствии со ст.782 Гражданского кодекса РФ Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Вам будет необходимо ОБОСНОВАТЬ И ДОКАЗАТЬ размер Ваших убытков, а также то, что они возникли именно в связи с неисполнением договора сервисным центром. ВНИМАТЕЛЬНО прочитайте квитанцию, прочие документы, оформленные сервисным центром при сдаче телефона в ремонт и найдите в них обязательства, касающиеся срока выполнения работ. Если таковых нет, то сходите в сервисный центр, ознакомьтесь с документами, вывешенными на обозрение потребителям, возможно сроки установлены приказами, положениями сервисного центра (тогда изготовьте фотокопии). В соответствии со СТАТЬЕЙ 27 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В соответствии с ПРАВИЛАМИ бытового обслуживания населения (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1025): « 3. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать:…сроки оказания услуг (выполнения работ);…4. Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:…даты приема и исполнения заказа..». Срок необходимо установить для того, чтобы установить факт просрочки (до того момента как исполнитель отказался от договора). В Вашем случае срок следует считать с того момента, когда Вы передали исполнителю необходимую запчасть, по истечении срока и до момента отказа исполнителя – просрочка. В соответствии с СТАТЬЕЙ 28 указанного Закона о защите прав потребителей: если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), потребитель вправе поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). В соответствии со СТАТЬЕЙ 15 того же закона ьоральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Поэтому определяйте и формулируйте для суда в чем состояли Ваши физические и нравственные страдания в связи данными нарушениями исполнителя, заявляйте сумму компенсации, суд рассмотрит. Если сумма, которую Вы будете требовать, не превысит 50 000 рублей, то Вам необходимо обращаться в мировой суд, если превысит, то в районный федеральный. Дл того чтобы принять решение о том, в суд какого района обращаться, ознакомьтесь со СТАТЬЕЙ 17 указанного ранее Закона о защите прав потребителей: «1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах». Если у Вас остались вопросы, - пожалуйста, обращайтесь.