Предоставление недостоверной информации об услуге: как привлечь компанию к ответственности?

Question

Добрый вечер. Прошу подсказки.

Хотел воспользоваться услугой Электронный перевод со счета мобильного телефона. На странице перевода было написано, что стоимость перевода - 10 рублей. При попытке воспользоваться услугой с меня затребовали 11% от суммы перевода. От перевода я отказался и обратился в компанию, где мне ответили, что "Размер комиссий постоянно меняется, уточняйте окончательную стоимость в смс". Естественно, это нарушение ГК РФ (и даже такая формулировка уже должна вызывать массу вопросов). Я обратился в Роспотребнадзор и откуда мне пришло письмо о том, что факт нарушения ч.1 ст.14.8 ГК РФ действительно существует и в отношении поставщика услуг "будет возбуждено дело об административном правонарушении".

Это обращение было мною перенаправлено в компанию - оператора с повторной просьбой провести перевод с комиссией 10 рублей, однако оно было проигнорировано.

Есть ли способы принудить компанию к тому, чтобы все-таки осуществить перевод по моим требованиям?

Бегать по судам ради 150 рублей нет желания (только судей смешить :-) ), платить - тоже, а деньги на счету потратятся мною на мобильную связь только через полгода минимум. Да и обидно за такое свинское отношение к клиентам :-)

Юлия Перменева · Accepted Answer

Здравствуйте, способ принудить оператора устранить нарушение один - сделать его невыгодным. ВОЗМОЖНО, Ваши неоднократные жалобы после каждого платежа с уплатой неправомерно взысканной комиссии, приводящие к неоднократной уплате штрафа в размере 10 000 р (ч.1 ст.14.8.КоАП РФ), приведут к этому. ВОЗМОЖНО, - именно Ваше обращение в суд с исковым заявлением о взыскании убытков в размере нескольких таких комиссий (пусть и по 150 р.), поскольку к этому Вашему требованию Вы можете присовокупить требование о возмещении морального вреда (ст.15 Закона о Защите прав потребителей), требование о возмещении судебных расходов (почтовых, на юридическую помощь по составлению иска, на услуги представителя(ст.98,100 ГПК РФ)), штраф в размере 50% от суммы, присужденной в Вашу пользу (ст.13 указанного Закона). Для Вас обращение с иском госпошлиной не облагается (ст. 17 указанного Закона). НО может оказаться и так, что, даже проиграв Вам дело, оператор оставит все как есть, потому что устранение технической неполадки, к примеру, обойдется ему дороже, чем спор с Вами, и все останется как есть)))

Аноним · Answer

Так то оно так, только сразу после обращения Роспотребнадзора компания нарушения устранила - прописала на сайте стоимость проведения операции как положено, хотя мне отвечала, что все у нее правильно. И у меня кроме старого скриншота (фотографии) интернет-страницы и письма из Роспотребнадзора о том, что факт нарушения зафиксирован (без указания в письме, какого именно), а также писем от компании о том, что "проверяйте стоимость проведения операции через смс" нет ничего.

Для суда письмо Роспотребнадзора и никак не заверенный скриншот страницы может оказаться достаточным для решения дела в мою пользу?

Юлия Перменева · Answer

Если Вы не уплатили повышенную комиссию при заявленной меньшей, то у Вас и нет ущерба. Вы могли бы требовать оказания услуги по заявленной цене, судебные расходы, штраф. Но если СЕЙЧАС размер комиссии взимаемой фактически соответствует заявляемой, то к чему Вы хотите принудить оператора? Или я Вас неправильно поняла? Если так, изложите, пожалуйста, кратко факты, ЧТО КАСАЕТСЯ МАТЕРИАЛОВ РОСПОТРЕБНАДЗОРА по прошлому нарушению: можно обратиться туда, если Вы были заявителем, с просьбой предоставить копию Вашего заявления и документ, свидетельствующий о принятом по нему решении. Если не выдадут, то можно будет истребовать через суд, попросив его о помощи в сборе доказательств. В БУДУЩЕМ в случае намерения защищать свои права с помощью данных из интернет-ресурсов доб обращения в суд Вы можете обращаться к нотариусу для свидетельствования содержания интернет-страницы, - "По просьбе заинтересованных лиц нотариус обеспечивает доказательства, необходимые в случае возникновения дела в суде или административном органе, если имеются основания полагать, что представление доказательств впоследствии станет невозможным или затруднительным" (ст.102 ."Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1) (ред. от 29.12.2015) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2016).

Аноним · Answer

Я отказался от проведения операции и сразу написал в службу поддержки, после чего мы стали с ними долго спорить. Уже 3 месяца. Вернее, сейчас собака лает, караван идет - я им что-то строчу, Роспотребнадзор организовал, а они меня просто игнорируют.

Юлия Перменева · Answer

Здравствуйте, Артем, тогда возвращаемся к моему предыдущему ответу. Ущерба нет. А поскольку Вы указали, что "сразу после обращения Роспотребнадзора компания нарушения устранила - прописала на сайте стоимость проведения операции как положено", то принуждать её не к чему, нарушений нет, - заявленная стоимость при совершении платежа совпадет с фактической. Оснований для иска нет.