Ремонт товара по гарантии

В ноябре 2014 приобрел водонагреватель Timberk. В соответствии с данными производителя гарантия на прибор составляет 12 месяцев, а на его емкость - 24 месяца.

В феврале 2016 обнаружилась протечка. Водонагреватель был отвезён в сервис, осуществляющий гарантийное обслуживание ООО «М.» ( Московская обл., Раменский район, г. Р., ул.К. дом).

Менеджеры сервисного центра по результатам диагностики сообщили, что прибор требует чистки и замены расходных материалов (прокладок), но установили цену на свои услуги, равную половине стоимости оборудования.

Не согласившись с ценой я прибыл забрать прибор.

При осмотре прибора я обнаружил, что в области возможной протечки аппарат не осматривался (кожух не снимался), а на самом приборе сделана надпись «Ремонту не подлежит». Менеджеры причину появления такой надписи пояснить не смогли. Акт диагностики сервис не выдал, сославшись на отсутствие руководителя.

В этих условиях я принял решение не забирать водонагреватель, заявив, что готов оплатить ранее названную сумму при условии, что сервис по окончании ремонта предоставит мне исправный прибор. Также написал заявление с требованием выдать акт диагностики.

Вопросы:

1. Как поступать далее в моей ситуации?

2. При обнаружении дефекта накопительной емкости (на которую не истек срок гарантии) могу ли я потребовать от сервиса замены товара на аналогичный?