Возмещение ущерба от покупки смартфона, зараженного вирусом

Question

В декабре 2015 года купил смартфон Philips S307. Это мой первый смартфон, поэтому, пока чуть разобрался в нём, прошло время больше, чем необходимо для возврата его в магазин. Сразу стали вылезать странности: без моего ведома и разрешения загружаются сторонние программы, реклама, часто и во время разговора и переписки. Стал интересоваться в интернете и оказалось, что известные антивирусные компании подтверждают, что в операционную систему этого смартфона внедрён вирус, который невозможно удалить. То есть, смарфон продаётся с уже зараженной операционной системой. Моё обращение к представителю Филипс в России, как и обращения и вопросы других пострадавших результата не дало. Таким образом по вине компании производителя я 1) приобрел некачественный товар и 2) вместо того,чтобы им пользоваться потерял массу времени и эмоций для выяснения ситуации. Как следует мне поступить, чтобы возместить причиненный мне ущерб?

Юлия Перменева · Accepted Answer

Здравствуйте, возможно более эффективным будет обращение С ПРЕТЕНЗИЕЙ К ПРОДАВЦУ товара. В соответствии с ч.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены ПО ИСТЕЧЕНИИ 15 ДНЕЙ с момента приобретения в случае обнаружения существенного недостатка товара. Согласно преамбуле Закона СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, что при приемке от Вас товара одновременно с претензией Вам могут предложит подписать документы (формы, бланки) для направления товара на ремонт в сервисный центр. Настаивайте на приемке без подобного оформления - только как товар с недостатком для проверки качества, а в случае необходимости - проведения экспертизы. При желании Вы можете указать в претензии, что настаиваите на Вашем участии в этих мероприятиях. ЕСЛИ Ваше требование не будет удовлетворено, - Вы вправе обратиться в суд, заявив помимо основного требования также требования о возмещении убытков и компенсации морального вреда (необходимо будет привести доказательства того и другого). Госпошлина не взимается. Обратиться в суд можно по истечении сроков, установленных для исполнения продавцом соответствующих обязательств: при замене - 30 дней, при возврате денег - 10 дней (ст.21 и ст.22 Закона).