Как вернуть деньги за шубу плохого качества?

Question

Купила норковую шубу за 300000 13 окрября 2015 года, вчера 26 Марта 2016( т.е носила с декабря-4 месяца ) обнаружила , что мех на спине просто вытерся и стал похож на плюш! Подскажите , как правильно обратиться в этот элитный салон с претензией!? Могут ли обменять, или вернуть деньги!?

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте,

Если в течении гарантийного срока в товаре обнаружены недостатки, то руководствоваться нужно ст. 18 ЗоЗПП.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (напрмер, нарушение правил эксплуатации), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.