Правда ли, что любой внешний дефект, вызванный механическим повреждением технически сложного товара, аннулирует гарантию?

Здравствуйте,

Вероятнее всего, имелись в виду условия гарантийного обслуживания, установленные изготовителем.

С ними Вы можете ознакомиться, заглянув в гарантийный талон или иной документ (инструкцию к товару, т.п.), разработанный изготовителем.

То есть, работники сервисного центра, скорее всего, «не глядя» сделали вывод о том, что  такой внешний дефект свидетельствует о том, что прибор вышел из строя в результате удара, то есть внешнего воздействия, а раз это случилось после передачи товара потребителю, то есть Вам, то это не гарантийный случай. Если это так, то ремонт придется оплачивать Вам, а не изготовителю.

Вполне возможно, что это так.

Однако есть нюанс: теоретически внешний дефект и неисправность могут быть друг с другом не связаны.

Это означает, что поломанный корпус Вам не заменят, а если внутри неисправность «заводская», то ее должны устранить за счет изготовителя.

Этот вывод основан на следующих положениях Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей":

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

6.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, Вы можете настаивать на приемке товара в СЦ для установления причины недостатка. Но Вам нужно быть готовым к тому, что причиной может оказаться Ваше механической воздействие.

В этом случае стоимость диагностики (экспертизы), независимо от того захотите ли Вы заказывать ремонт товара,  также придется возмещать Вам (п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей).