Списание денежных средств банком в счет погашения кредита

18 сентября 2015 года я получила сообщение от Сбербанка с текстом следующего содержания: "отказ зачисления 30000 руб. Баланс 0 рублей."
Сначала я решила, что произошла какая-то ошибка, но в ходе разбирательств со Сбербанком получила следующий ответ: "05.11.2014 г. по Вашей банковской карте, при совершении операции "SBERBANK ONL@IN KARTA-KREDIT" с лицевого счета банковской карты, списание денежных средств не производилось, в то время как по кредитному договору гашение кредита прошло успешно. Таким образом, при совершении операций, Вами были использованы средства Банка. Банком 18.09.2015 г. проведены мероприятия по списанию денежных средств на сумму 30 000,00 руб. по операции от 05.11.2014г."
Дело в том, что 10.03.2011 года мной был оформлен ипотечный кредит на 10 лет и каждый месяц я добросовестно его оплачивала через банкомат. Затем в связи с переездом в другой регион в январе 2015 года я погасила кредит, а в мае этого же года продала квартиру. Все платежные документы у меня в связи с переездом были потеряны.
И вот уже больше семи месяцев я пытаюсь разобраться с данной проблемой, почему с меня вычислили 30 тысяч рублей, но так как я теперь проживаю в другом регионе, то мне приходится общаться через Горячую Линию Сбербанка, специалисты которой, на мои неоднократные обращения, предоставляют мне только один и тот же ответ и не дают конкретных разъяснений. При обращении непосредственно к специалистам филиала Сбербанка другого региона, где я сейчас проживаю, мы также пишем совместно претензии, но добиться ответов так и не можем!!!
Ежемесячный платеж по кредиту я всегда вносила наличными деньгами через банкомат по штрих-коду договора, за исключением нескольких раз, когда я осуществляла платеж через специалиста Сбербанка и был единственный раз, 05.11.2014, когда я пыталась провести платеж через Сбербанк Онлайн, но платеж не прошёл, что подтверждается СМС. Моя банковская карта не является кредитной (овердрафтной), следовательно, я никогда не имела возможности брать с помощью карты денежные средства в долг у Банка. И у Банка нет оснований предоставлять мне кредит по данной карте без непосредственного моего уведомления и моего согласия.
У меня к Вам огромная просьба дать правовую оценку действиям специалистов Сбербанка по этой ситуации. А также дать мне разъяснения по моим дальнейшим действиям, так как я до сих пор не могу получить доказательства от Банка, что 05.11.2014 мне были предоставлены денежные средства Банка в размере 30000 рублей, которые якобы пошли на оплату моего кредита.