Заказчик грозит жалобой в общество по защите прав потребителей и иском в суд, так как его не устраивает качество услуг по установке двери. Что делать?

Здравствуйте,

отношения Вашего супруга и заказчика не регулируются законодательством о защите прав потребителей, если Ваш супруг не является индивидуальным предпринимателем или не действует от имени юридического лица при выполнении работ.

К данному случаю применяются общие положения о подряде (параграф 1 главы 37 Гражданского кодекса РФ).

В случае если претензии у заказчика сохранятся, он сможет воспользоваться правом предъявить одно из требований, предусмотренных ст.723 ГК РФ. В случае спора единственный способ доказать наличие недостатков в выполненных работах - сделать строительно-техническую экспертизу. 

Предполагаю, что если на самом деле дверное полотно и прочие элементы конструкции не пострадали, речь только о ненадлежащем качестве работ (или о представлениях заказчика об этом), то вероятность того,ч то заказчик пойдет на то, чтобы нести затраты на сбор доказательств в досудебном порядке или обращаться с иском и платить госпошлину и нести прочие судебные издержки - за сумму, значительно меньшую - крайне мала.

Думаю, любые действия с Вашей стороны (возврат денег, добровольные попытки улучшить результат работ) могут привести заказчика к мысли о его правоте.

Правовое основание, Гражданский кодекс РФ:

Статья 720. Приемка заказчиком работы, выполненной подрядчиком
5. При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну.

Статья 723. Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы
1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:
безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).
2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.
3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
4. Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика.
5. Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475).