Обрушение штукатурки в коммунальной квартире из-за систематических протечек у соседей сверху

В коммунальной квартире МКД в Санкт-Петербурге центральный район, дом 1911 г постройки, в ванной комнате 10.04.2017 произошло обрушение штукатурки ( 1.5 метра диаметр),стали видны деревянные межэтажные перекрытия , в тот момент в ванной комнате никого не было. С 2011 года на потолке в кухне и ванной комнатах были видны разводы , мокрые пятна , и были обрушения штукатурки ( примерно 40 см диаметр), в 2011 году никто никуда не обращался, сходили только к соседям сверху по факту протечки. Соседи ответили , что у них ничего не течет, нас в свою  в квартиру не пустили, но сказали ,что трубы у них прямо над нашей кухней и ванной комнатой проходят и заделаны в бетон (в полу). По данному эпизоду обрушения штукатурки в 2017 году мы оставили заявку в аварийку, и к нам прислали инспектора, который зафиксировал обрушение и сказал, что ремонт мы должны делать за свой счет. Куда обращаться, какие правильные действия должны быть в данной ситуации и кто должен ремонтировать потолок и возможно межэтажные перекрытия (так как с 2011 года они скорее всего гниют от протечек сверху)?