Имею ли я право сдать в ремонт свой планшет на платной основе там, где его покупали?

Question

Добрый день! Обращаюсь к Вам, я с вопросом. Мы две недели назад покупали планшет модели IRBIS TZ192. Возникла причина поломки по моей вине: лопнул экран (стекло), но не поврежден сам сенсорный экран. Пошли сдавать в магазин Евросеть, в котором покупали по адресу г.Наро-Фоминск, Московская Область, ТРЦ Серпантин. Они сказали, что гарантия - была нарушена, так как поломка произошла по моей вине и то, что ремонт на платной основе будет. Ещё сказали, что если была поломка не по моей вине, тогда бы они взяли в ремонт на бесплатной основе. Но так, как ремонт на платной основе, то они отказали со словами мол, что таким ремонтом не занимаются и отправляют в другие сервисные службы... Скажите пожалуйста, я имею право сдать в ремонт свой планшет на платной основе там, где его покупали? Имеют ли, продавцы магазина право, где покупали планшет - отказать в ремонте на платной основе?

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте,

Как Вам верно указали сотрудники офиса продаж, если бы речь шла о гарантийном ремонте товара, то магазин был бы обязан принять Ваш планшет и направить его в СЦ для проведения бесплатного ремонта, потому что сами офисы продаж не занимаются ремонтом технически-сложного товара. Они заключают соглашения на ГАРАНТИЙНОЕ обслуживание с сервисными центрами, сотрудники которых в свою очередь прошли обучение у фирм-изготовителей и имеют лицензии на осуществление работ по ремонту технически сложного товара. Вам нужно уточнить адреса сервисных центров, выполняющих ремонт товаров данной торговой марки, и обратиться к ним напрямую.