Режим работы кассы РЖД не соответствует расписанию. Есть ли регламинтирующие документы на этот счет? И могу ли я вернуть деньги за билет, оплаченный через сайт РЖД, т.к. получить его в кассе я не смог?

Мной был куплен электронный билет через сайт РЖД без электронной регистрации (требовалось получить проездной документ в кассе). Прибыв на станцию за полтора часа до отправления, мною была обнаруженна закрытая касса и наклеенная распечатка со странным расписанием рыботы кассы: с 23:45 до 00:20 и 07:00 до 08:00 по московскому времени,  а вторник - вообще выходной. Указанное время работы кассы никак не соотносится с расписанием поездов, да и поезда через эту станцию следуют ежедневно. Отправление поезда, на который мною был куплен билет в 16:31 по московскому времени. Таким образом я не смог получить проездной документ и в проезде мне было отказано. Раньше касса всегда открывалась за час до отправления поезда. Да и рядом с кассой висит распечатка с правилами оформления проездных документов в поезда дальнего следования через сеть Интернет, в которых сказано что проездной билет оформляется в кассе при предъявлении бланка заказа.

Получается, что деньги с карты списаны и вернуть их нельзя, т.к. произошло это в понедельник, а во вторник касса была вообще закрыта весь день, таким образом прошло более 12 часов с момента отправления поезда со станции посадки.

Вопрос в том, чем регламентируется режим работы кассы, т.к. информации по этому поводу не нашел. Есть ли какое-то общее правило работы касс? Я подозреваю, что это придумка самих работников жд станции, т.к. станция находится в небольшом поселке.

И есть ли способ вернуть деньги за неиспользованный билет в данной ситуации?