закон о защите прав потребителей

Question

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста. Есть договор на оказание информационно-консультационных услуг и есть акт об оказании услуг. Ни там, ни там не прописан объем оказываемых услуг. В акте только даты оказания услуг (без часов). Правильно ли это? И будут ли услуги считаться качественными? Ведь нет их объема. У исполнителя который оказывал эти услуги нет соответствующего образования в этой сфере. Суд встал на сторону исполнителя, опираясь на подписанный акт, в котором нет объема оказываемых услуг. У исполнителя не было никаких доказательств на факт оказания услуг и образования их специалистов.

Вадим Юрьевич · Accepted Answer

Здравствуйте!

Ответ на Ваш вопрос ищите в заключенном договоре на оказание информационно-консультационных услуг, а именно, в предмете договора. Если в предмете договора не было указано, в течение какого конкретно времени (с какой продолжительностью) должны были оказываться информационно-консультационные услуги, то не указание в акте об оказании услуг времени, когда они оказывались, не является нарушением.

Объем оказываемых услуг и требование к их качеству также должны быть указаны в договоре. Если в договоре их нет, то эти понятия являются оценочными и их оценку дает суд.

Наличие у исполнителя услуги соответствующего образования в этой сфере необходимо было выяснять при заключении договора. Либо, если в процессе исполнения договора Вы бы выявили некомпетентность исполнителя, то Вы имели право отказаться от исполнения договора и требовать возврата денежных средств.

Елена Макей · Answer

Добрый день! Уточните, о каких услугах вы пишите? В каждой сфере есть свои правила оказания услуг.

Елена Макей · Answer

Добрый день!

Дополню ответ Вадима ссылками на нормы законов.

Юридическое лицо вправе заниматься отдельными видами деятельности, перечень которых определяется законодательством РФ, на основании специального разрешения (лицензии), пункт 2 статьи 12 Федерального закона "О лицензировании отдельных видов деятельности" от 04.05.2011 N 99-ФЗ определяет в таком случае обязанность исполнителя указать в договоре, акте перечни выполненных работ, оказанных услуг.

Для оказания определенных видов услуг необходимо быть членом саморегулируемой организации или иметь выданное такой организацией свидетельство о допуске к определенному виду работ (статья 2 Федерального закона "О саморегулируемых организациях" от 01.12.2007 N 315-ФЗ).

В абзаце 12 пункта 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлена обязанность исполнителя указывать на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).

Если услуга требовала определенной профессиональной квалификации специалиста, вам необходимо было ознакомиться с подтверждающими ее документами, обратившись к руководителю организации.

Решение суда вы вправе оспорить.