Неудовлетворительная работа сервисного центра

Здравствуйте Полина!

В своем вопросе Вы не указали три существенных обстоятельства:

• является ли сервисный центр куда Вы обратились - уполномоченной изготовителем (или продавцом) организацией?

• заключали ли Вы какой-либо договор (о проведении проверки (диагностики) или о ремонте ноутбука)?

  • производили ли Вы какую-либо оплату (предоплату) сервисному центру?

    Поэтому, отвечая на Ваш вопрос я предполагаю об отсутствии в Вашем случае указанных трёх обстоятельств.

    Если сервисный центр куда Вы обратились не является уполномоченной изготовителем (или продавцом) организацией, а также если Вы не заключали с сервисным центром ни каких договоров и не производили им оплату (предоплату), то недобросовестность работников сервисного центра Вам будет доказать крайне сложно и какие-либо основания для взыскания с сервисного центра денежных средств отсутствуют. В связи с указанным обстоятельством, рекомендую Вам потребовать от сервисного центра возврата ноутбука и обратиться в такой сервисный центр, где с Вами заключат письменный договор о проверке (диагностике) и ремонте ноутбука.

    Если в Вашей ситуации имеют место вышеперечисленные (а также иные) обстоятельства, то подробно изложите их в своём вопросе на сайт и Вам будет дан дополнительный ответ по разрешению возникшей ситуации.

Спасибо за ответ! Организация не является изготовителем, предоплату не вносили. Есть акт приема-передачи, так же, в этом акте прописано, что по телефону они озвучивают мне сроки и стоимость, а я , соглашаясь, подтверждаю сделку. Разговоры записываются (что, кстати, спасло при повышении цен и сыграло не в их пользу). Неужели можно вот так забрать ноутбук, обещать починить и отдать его сломаным спустя 3 месяца абсолютно безнаказанно??

Отвечая на вопрос ниже - ноутбуку 3 года. Деталь заказывается с алиэкспресс, даже ссылку они давали, там самый поздний срок уже прошёл.

Уважаемая Полина!

Вначале вы сказали, что вы отдали в сервис ноутбук, который не включался. Следовательно, в сервисе его не сломали, как вы написали потом, а не устранили неисправность. Пожалуйста, будьте точны.

К сожалению, заказ с указанного сервиса не всегда может быть гарантией качества товара и соблюдения срока его доставки.

Поддержу позицию Вадима: рекомендую вам забрать по акту приема-передачи свой ноутбук с указанием причины и срока нахождения в сервисе. И больше к ним не обращаться. Репутацию (рейтинг) сервисных центров обычно проверяют заранее на соответствующих сайтах.

О компенсации имущественного и морального вреда можно говорить только в том случае, если вы подадите им претензию, а сервисный центр письменно признает нарушение ваших прав ( ст. ст. 13 -15 Закона).

Уважаемая Елена! Я не писала, что его сломали в сервисном центре. А написала, что его возвращают сломанным (таким же, как и сдавали) , продержав у себя уже почти 120 дней. В то время, как должны по закону за 45 дней отдать обратно и я бы починила уже в другом месте. Пожалуйста, будьте внимательнее!

Всем спасибо за ответ! Собственно, не удивлена, что у нас все как обычно делается безнаказанно! Грустно.

Добрый день, Полина.

Поделюсь своим опытом решения подобного вопроса.

Когда произведен ваш ноутбук?
Если он не новый - 2014 год и ранее — то вам повезло, если в сервисном центре действительно нашли нужные комплектующие для ремонта.

Если более новый — то цена материнской платы, блока питания, чистки ноутбука и замены его деталей примерно 15 тысяч рублей, то есть они указали адекватную цену за устранение таких неисправностей.
И нужно учесть, что сегодня большинство деталей для ремонта поступают в Россию неофициально - по схеме «серого импорта». В этом случае о сроках поставки для выполнения ремонта говорить сложно - сроки могут переносится.

В чем состоит недобросовестность исполнителя — они не назвали реальную стоимость либо изменение стоимости ремонта и не согласовали ее с вами сразу (подпункт 6 пункта 2, абзацы 4,5 пункта 3 статьи 16, часть 3 статьи 33 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). Сроки выполнения работ установлены и пока не нарушены - до даты 14 ноября (статья 27 Закона).

Возможно, ситуация объясняется уровнем квалификации сотрудников центра или тем, что они не хотят отпугнуть клиентов высокой стоимостью работ и комплектующих. А «наценка» идет сейчас за логистику: поставки идут через посредников вместо прямых поставок.

Полина, если Вы не вносили плату за диагностику и отсутствует письменный документ, подтверждающий что стороны пришли к соглашению по оплате работ (услуг), то это означает, что обязательственные отношения между Вами и сервисным центрам не возникли. Поэтому, предъявление к сервисному центру каких-либо претензий не будет иметь положительной перспективы

Вадим, спасибо Вам! Вы единственный, кто ответил четко на вопрос, а не давал оценку моим словам и действиям.

Может я могу немного разъяснить. Не всегда что говорит клиент является правдой, это нормально. Если у вас не возник вопрос к сервисному центру про сроки ремонта, и у вас получилось, что вы ждали 120 дней, значит это только ваш выбор. Если вы не заявили о возврате аппарата в оговорённые сроки, не на что обижаться. Я как сервисник скажу, согласование ремонта одна из сложных вещей в ремонте. Клиент либо не на связи, либо подумает ещё, либо не понимает слов, что ремонт аппарата с симптомами не включается, может неизвестно чем кончиться. Другими словами, Не прошёл согласование, пусть валяется дальше, клиент либо в отпуске либо ещё где, с текучкой бы справиться