Настоящий материал (информация) произведен и (или) распространен иностранным агентом РФ Фонд «Так-Так-Так» либо касается деятельности иностранного агента РФ Фонд «Так-Так-Так»
18+
18+
РЕШЕНО
Организаторы рок-фестиваля отказываются возвращать деньги за билеты.
Здравствуйте! В 2022 г. приобрела 2 билета и парковочные места на рок-фестиваль в г. Бийске. концерт перенесли на 2023 г. В этом году узнаю,что мероприятие состоится, но уже в г. Новосибирске. Я написала в службу поддержки, на что мне пришёл отказ, сославшись на то, что билеты действительны до 2025 г. и услугу они мне окажут. Но я собиралась на концерт именно в прошлом году и в г.Бийск,а не в 2023 г. и в г. Новосибирск. Подскажите, как вернуть деньги и куда обращаться в таком случае?
2 ответа
Виктория Кочеткова
01 июня 2023, 01:02
Здравствуйте!
Рок-фестиваль "Ветер Сибири"?
Обращайтесь в суд, если вы направили им письменную претензию, и получили отказ, как это сделал такой же житель Бийска:
"Житель Бийска смог вернуть четыре билета, которые купил для себя и для родственников, сообщили в пресс-службе управления юстиции Алтайского края.
В марте 2022 года житель Бийска купил четыре электронных билета на рок-фестиваль. Кроме того, он приобрел билет для парковки автомобиля.
Всего за покупку он отдал 29,3 тыс. рублей. Когда фестиваль отменили, бийчанин подал в суд на организаторов и попросил возместить моральный ущерб. Представитель ответчика возражения по иску не представил.
В результате мужчине вернули деньги за билет и заплатили 4 тыс. рублей за компенсацию морального вреда.
Кроме того, организаторы получили штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 16,6 тыс. рублей."
Помогало возвращать билеты, например, сообщество "Унесенные Ветром Сибири". Свяжитесь с теми, кто вернул билеты, с этим сообществом, и подавайте в суд.
Вадим Юрьевич
01 июня 2023, 01:04
Эксперт
Здравствуйте!
Существенное значение в Вашем вопросе имеет содержание информации, размещенное на Вашем билете на концерт. Если там указано конкретное время и место проведения концерта, тогда Вам не законно не возвращают денежные средства.
Так, согласно п. 3 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
То есть, Вы вправе в соответствии со статьёй 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ отказаться от исполнения договора и требовать возврата оплаченной суммы.
Исключение: если концерт в Бийске был перенесен в связи с угрозой возникновения чрезвычайных ситуаций, введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, то тогда Вам деньги не возвратят, а должны выдать документ, дающий право не посещение отмененного концерта.
Вам следует основываясь на статьи 4 и 32 Закона о защите прав потребителей, статью 782 ГК РФ направить заказным письмом письменное требование об отказе от договора на приобретение билета на концерт и о возврате денежных средств, на юридический адрес организации которая продала Вам билет.
В случае отказа или не получение ответа в установленный срок, Вы вправе в судебном порядке взыскать денежные средства, а также штраф и неустойку.