Помощь в составлении претензии на возврат снегоуборочной машины

Здравствуйте.

На мой взгляд, возникшая неопределенность в Вашей ситуации возникла из противоречивости Ваших просьб в продавцу.

Так, согласно Акту приема товара на проверку качества от 19.02.24 Вы указываете, что не подошла модель. Ни каких недостатков товара Вы не указываете. При таких обстоятельствах, продавец и не обязан был проводить проверку качества товара и отказать Вам в приеме товара, так как:

товар относился к технически сложному товару бытового назначения (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463);

товар был в употреблении - "кнопка включения на морозе не срабатывала с первого раза, хотя при повторном нажатии срабатывала"(п. ст. 25 закона о защите прав потребителей).

Продавец и сослался на указанные обстоятельства в ответе от 6 апреля, как Вы указываете в вопросе.

С другой стороны, в заявлении о проверке качества/экспертизе Вы указываете о наличии недостатка товара - "кнопка включения на морозе не срабатывала с первого раза, хотя при повторном нажатии срабатывала".

То есть, приняв от товар на проверку качества, продавец признал факт обращения Вас по причине обнаружения недостатков товара.

Из содержания Вашего вопроса следует, что продавец провел проверку качества товара, а не экспертизу.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Таким образом, Вам следует подготовить претензию продавцу о проведении за его счет экспертизы товара. В претензии укажите, что не согласны с результатами проверки качества товара. Сошлитесь на п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Укажите о необходимости проведения экспертного исследования в условиях минусовой температуры воздуха, а также о своем желании присутствовать при проведении экспертизы.

Здравствуйте! Вы пишите, что "заведомо исправный товар у нас забрали на экспертизу, продержали его гораздо дольше установленного срока и теперь вынуждают забрать обратно". То есть, еще раз подтверждаете, что товар действительно был исправен, вам требовалось вернуть денежные средства и на них приобрести иную модель.

К сожалению, вашем случае невозможно расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств за технически сложный товар, продавец действовал в рамках закона.

Так же вы ссылаетесь на то, что модель не подошла вам по причине маленькой мощности. В соответствии со ст.495 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже. Согласно ст.10 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить потребителю информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Вспомните, при выборе товара вы ставили продавца в известность о целях покупки, гарантировал ли вам продавец соответствие свойств товара заявленным вами целям использования; отвечает ли товар тем характеристикам, которые указаны в паспорте товара. Возможно, по этим основаниям будет возможность вернуть товар продавцу.

Добрый день!

Добавлю к рекомендация коллег, данным выше следующее:

- вы пишите в вопросе, что «ни по одному из предоставленных в документах номеров дозвониться было нельзя: номер, указанный на чеке (другая организация), номер, указанный на акте приёма товара на проверку качества (сервер не доступен), номер на сайте магазина не работает, горячая линия магазина четыре дня не могла дозвониться с отделом возврата товаров (он не отвечал)».

Описанная вами ситуация является нарушением п. 1 ст. 8 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей": потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце). Вам не предоставили полной информации о контактах продавца, затруднили возможность общения по сути вашего заявления о проверке товара;

- также рекомендую вам для обсуждения вашей проблемы использовать соцсети и другие публичные Интернет ресурсы продавца. Это поможет привлечь внимание общественности к недостаткам работы продавца в информировании потребителей. Но в любом случае общение сторон в сети должно быть корректным!

- вы написали, что не можете использовать агрегат и по причине особенностей состояния здоровья потребителя из-за последствий перелома рук.

Вы сказали об этом продавцу-консультанту при покупке? Этот факт может повлиять на возмещение морального вреда потребителю при дальнейшем рассмотрении претензии и, возможно, иска о защите прав потребителя в суде; вам необходимо подтвердить особенности состояния здоровья выпиской из медкарты за подписью терапевта либо хирурга;

- ознакомьтесь с образцом претензии о расторжении договора купли-продажи товара в связи с ненадлежащим информированием потребителя о нем (прилагается).

- для более эффективной защиты своих прав обратитесь в консультационный пункт Роспоребнадзора по месту жительства, см. ссылку на список в МО https://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/consultation.

Образец претензии с сайта РПН о расторжении договора.