Проблема с переводом денежных средств между банковскими счетами

Добрый день!

Через отделение банка, при личном его посещении, в управляющей компании были приобретены инвестиционные паи с выплатой промежуточного дохода на банковский счёт физического лица, который специально для этого был открыт. Т.е. банк выполнял функцию посредника (агента) между управляющей компанией и физическим лицом. В дальнейшем, человек планировал все манипуляции с паями и с банковским счётом производить в отделении банка, при личном его посещении. Через год банк перестал существовать, он вошёл в структуру другого банка.

1) При посещении отделения банка с целью закрытия счёта, сотрудники банка утверждают, что получить наличными, деньги, находящиеся на счёте невозможно, т.к. это уже другой банк; возможно только перевести деньги на другой банковский счёт, если открыть счёт у них в банке, то это будет без комиссии, а если это будет счёт в другом банке, то за перевод будет взята комиссия. Подскажите, пожалуйста, действительно ли никак нельзя получить наличные средства со счёта, без открытия другого счёта? Если человек не пользуется СБП и банковскими онлайн-приложениями, то за переводы между своими счетами в разных банках должна браться комиссия?

2) При телефонном обращении к специалисту службы поддержки управляющей компании, по поводу изменения банковских реквизитов счёта на который поступает промежуточный доход, был получен ответ, что реквизиты можно поменять только в личном кабинете на сайте управляющей компании; по другому, например, отправить реквизиты Почтой России - нельзя. Подскажите, пожалуйста как быть человеку, если у него нет технической возможности пользоваться личным кабинетом на сайте управляющей компании?