Ростелеком заставляет оплатить счет

Question

Добрый день!

Переписка во вложении. Вкратце. Решила расторгнуть договор на услуги интернета. Роутер был не в аренде, а в рассрочке. Договор был электронный. На руках нет. По условиям роутер в рассрочке возврату не подлежит. Но я это забыла и поэтому уточнила информацию в чате Ростелекома. Сотрудник сказал, что договор расторгнут, мне пришлют трек номер для возврата и я смогу вернуть оборудование. После чего я подтвердила расторжение. В итоге мне начислили сумму к оплате за роутер и сказали, что по договору оснований для возврата нет. Я оформила претензию с вопросом, что не согласна, потому что их сотрудник меня дезинформировал и так как он их представитель, то ответственность на них. Если бы он дал верную информацию, я бы не просила обнулить счет и забрать оборудование. Мне ответили приносим извинения, проведем с сотрудником работы, а вы платите. Каждая последующая моя претензия отклоняется. Вопрос: могу ли через суд заставить их забрать оборудование и обнулить счет, ну и логично оплатить судебные издержки и моральную хотя бы символическую? Или это дохлый номер?

Вадим Юрьевич · Accepted Answer

Здравствуйте Анастасия.

К сожалению, Вы не прикрепили к вопросу свои претензии и ответы них.

Мне не совсем понятно, каким образом не закрытие счета будет нарушать Ваши права? Почему Вы так стремитесь закрыть счет?

Не платите по выставленному счету. Заберите себе на хранение роутер. Направьте в Ростелеком письмо о том, что в связи с отказом Ростелекома принять роутер, Вы оставляете его у себя на временное хранение. Заявите, что Вы не приобретали в собственность роутер и готовы по первому требованию передать его в Ростелеком. Оставьте свои почтовые реквизиты для обратной связи. Я сомневаюсь, что Ростелеком будет обращаться в суд за взысканием с Вас начисленной суммы.

Так как у Вас нет текста договора, то я скептически отношусь к перспективам удовлетворения в судебном порядке Вашего требования "забрать оборудование и обнулить счет". А временные и материальные издержки на судебное разбирательство вряд ли будут компенсированы целями, которых Вы хотите достичь судебным разбирательством.

Елена Макей · Answer

Анастасия, добрый день!

Я рекомендую вам сдать по акту приема-передачи указанное оборудование в офисе лично либо отправить курьером, подписав акт с вашей стороны.

И, уточните, какой договор заключали с провайдером. Если все же это аренда оборудования, то вы можете не оплачивать либо снизить арендную плату только при ухудшении состояния имущества в силу обстоятельств, за которые арендатор не отвечает (п. 4 ст. 614 Гражданского кодекса РФ).

Анастасия Null · Answer

По договору шла рассрочка. При рассрочке оборудование не возвращается. И они по идее правильно выставили мне счет. Но я об этом забыла. Перед расторжением написала в чат и сотрудник сказал, что они его заберут. И вот из за этого я с ними и ругаюсь. Вопрос заключается в том, можно ли их заставить забрать оборудование и аннулировать счет потому что была дезинформация со стороны их сотрудника? Они мне сказали извините, сотрудник ошибся, мы проведем с ним работу, но по договору возврата нет, платите

Вадим Юрьевич · Answer

Не платите. Заставить их забрать оборудование малоперспективно.

Анастасия Null · Answer

Мне нужно правовое обоснование, почему я могу не платить. Статья, закон. Можете подсказать?

	IMG_3360.png
	IMG_3361.png
	IMG_3362.png
	IMG_3363.png
	IMG_3364.png