Брак зимней обуви, купленной на маркетплэйсе

Question

Добрый день!

Приобрел зимнюю обувь на Озон в ноябре 2024, в Феврале - Марте 2025 у товара проявился брак - молния раскрывается, оголяя носок, что привод к намоканию и охлаждению стопы. В период с Марта 2025 по настоящее время проходил лечение, с нахождением в стационаре, имею непрерывный больничный с Апреля 2025.

Связался с продавцом на маркетплэйсе через сообщение, но уже более 2х недель нет ответа.

Прошу совета о признаках юридических обстоятельств, по которым я могу возвратить товар, возможно в судебном порядке. Является ли такой брак значительным? В отсутствие ответа продавца, а возможно и в юридическое отсутствие продавца, является ли площадка стороной спора, которой можно предъявите претензию?

Спасибо!

Вадим Юрьевич · Accepted Answer

Здравствуйте Сергей!

Не совсем понятно, каким сообщением и о чем Вы связывались с продавцом?

В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, Вы должны предъявить продавцу требование об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной за некачественный товар суммы. Если представителя продавца нет по месту Вашего проживания, то отправьте такое письменное требование заказным письмом по юридическому адресу продавца или на адрес электронной почты продавца. В дальнейшем действуйте в соответствии с Законом о защите прав потребителей, в зависимости от реакции продавца на Ваше требование.

Значительность брака устанавливается в экспертном порядке.

Сомнительно, что маректплейс будет реализовывать товар юридически не зарегистрированного продавца. Если найти продавца будет проблематично, то соответствующее требование можно адресовать изготовителю товара.

Пока, до вступления изменений в Закон о защите прав потребителей (до 01.10.2016 г.) не оснований для предъявления требований потребителя к маркетплейсу.

Елена Макей · Answer

Добрый день, Сергей!

На данный момент, по моему мнению, к вашему случаю применяется порядок возврата товара ненадлежащего качества, реализованного дистанционным способом (п. 5 ст. 26. 1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Требования о замене товара либо безвозмездном устранении недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом вы вправе предъявить изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы (п.п. 1,3 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Таким образом, сейчас у вас есть право потребовать возмещения в связи с продажей некачественного товара у продавца либо у изготовителя обуви.