Имею ли я право забрать деньги в течение 15 дней с момента покупки в случае наличия претензий к товару, без его отправки на проверку качества?

Question

Доброго времени суток! 19 июня был приобретён планшетный ПК Sumsung Galaxy Tab.. В течение 10 дней после покупки в центре экрана появилось пятно.. так же почти из всех приложений вылетал и зависал периодически. 29 июня принесла в магазин всё объяснила, сервис забрал товар на проверку качества. Дали мне бумажку о том, что Планшет забрали на данную проверку, и сказали, что срок проверки не более 20 дней, и мне придёт смс о том, что нужно будет подойти и т.д. Сегодня 19 июля. Нет оповещения. Скажите, что делать? в принципе, на сколько я знаю, в течение 15 дней со дня покупки имею право забрать деньги. На что менеджер магазина сказал, что они имеют право забрать товар на проверку качества. Помогите, пожалуйста, разобраться! Покупка была совершена в магазине ДНС.

Ольга Миненкова · Accepted Answer

Здравствуйте!

В описании проблемы Вы не указали, была ли составлена Вами претензия к организации-продавцу с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

По закону потребитель может требовать не только возврата денег, но и замены товара или устранения выявленных недостатков, и, во избежание разногласий с продавцом, необходимо письменно оформлять свои требования.

В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", в отношении технически сложного товара (каковым является планшетный компьютер) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.